Missions Rattaché au Responsable des Opérations, vous jouez un rôle clé dans la réussite des clients industriels : Déploiement & gestion de projet : - Participer à la définition des besoins clients - Participer au cadrage projet - Piloter les déploiements sur plusieurs sites industriels - Construire objectifs, roadmap et rituels projet avec les équipes clientes - Former les utilisateurs, accompagner le changement et assurer l'utilisation du nouveau système - Suivre rigoureusement les jalons et garantir le respect des délais Suivi client & performance : - Gérer un portefeuille de clients stratégiques - Suivre l'utilisation via des KPI précis - Mesurer et démontrer l'impact opérationnel (performance, ROI, utilisation) - Identifier des opportunités d'amélioration ou d'extension de périmètre Contribution interne & amélioration continue : - Participer à la structuration du pôle opérations - Standardiser les pratiques d'onboarding, de suivi RUN et de reporting - Collaborer étroitement avec les équipes produit & tech pour remonter les besoins terrain
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