Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.
Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.
Avec un chiffre d'affaires de plus de 1,2 milliard d’euros en 2024, plus de 50 000 clients et 3 100 experts en cybersécurité, nous sommes aujourd’hui le leader européen de la cyberdéfense.
Notre mission : construire une société numérique plus sûre.
Description de la mission et des activités
Dans le cadre de l’amélioration continue de notre support client, nous lançons un projet ambitieux : la création d’un bot conversationnel intelligent capable d’agréger et de restituer la connaissance documentaire et métier de nos experts firewall. Ce bot viendra en appui à notre équipe support pour accélérer et fiabiliser la résolution des tickets clients.
En tant que Prompt Engineer, vous serez chargé(e) de :
· Analyser la documentation technique et les retours d’expérience des experts firewall. Vous mènerez des entretiens d'exploration avec les experts et équipe support en français et anglais.
· Concevoir, tester et optimiser des prompts avancés pour interroger efficacement des modèles de langage (LLM).
· Mettre en œuvre des techniques de prompt chaining, de context window management et de retrieval-augmented generation pour maximiser la pertinence des réponses.
· Participer à l’évaluation continue des performances du bot et à l’amélioration de ses capacités conversationnelles.
· Collaborer avec les équipes ingénierie et support pour garantir l’adéquation du bot avec les besoins métiers (nombreux interviews à prévoir,…).
Ce poste peut être soumis, selon le besoin, à une enquête administrative.
Profil recherché externe/compétences
Formation supérieure en IA, Data Science, Natural Language Processing, idéalement avec une coloration cybersecurité.
Maîtrise des concepts de prompt engineering (prompt design, prompt tuning, zero-shot/few-shot learning, etc.).
Intérêt marqué pour la cybersécurité et compréhension des environnements firewall.
Esprit analytique, rigueur et capacité à comprendre des concepts techniques complexes.
Autonomie, curiosité et goût pour l’innovation.
Excellent sens du relationnel, proactivité et capacité à établir facilement des échanges avec vos collègues et partenaires.
Capable de lire et avoir une conversation en anglais .
Le plus de l'offre/perspectives
- Création de bout en bout d'un agent conversationnel de manière itérative.
- Possibilité de voir votre travail en production à la fin du stage.
- Une expérience dans le monde de la cybersécurité.
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