Description de la mission :
Au sein de la Direction Services et Expérience et Numérique, le Pôle Politique de Service & Services en gare définit et déploie les fondamentaux de la politique de service au sein des différentes catégories de gare, les attitudes de service des personnels en contact avec les voyageurs dans les gares, propose des espaces services et une expérience client en gare avec les objets trouvés, les consignes, les toilettes et un parcours voyageurs identifiable et fluide et identifie les services spécifiques à proposer aux entreprises ferroviaires.
Intégré/e dans ce pôle, l'alternant/e aura l'opportunité de découvrir les actions menées pour que nos clients évoluent dans des gares.
Au sein de notre équipe, vous :
- Participerez au pilotage du Déploiement de la politique de service des gares SNCF Gares & Connexions,
- Contribuerez à la mise à jour des contenus, documents et outils existants, au fur et à mesure de l'évolution et l'enrichissement de la politique de service : livret stratégique et outil de consultation Powerbi principalement
- Mettrez en place un dispositif d'animation des différentes cibles internes à SNCF Gares & Connexions (Directions Régionales Gares, directeurs de gares, équipes de développement, équipes Retail, etc.) afin d'aider les différents acteurs à s'approprier et à déployer cette politique de service : sharepoint à alimenter avec dispositifs d'animation, partage de bonnes pratiques, etc.
- Mettrez également à jour la base de données de la segmentation des gares, en lien avec les Directions régionales Gares.
- Suivrez différents indicateurs de performance et notamment dans le cadre du Challenge All Star Gares partie Services.
- Appuierez les chefs de projets Services dans leurs actions sur les services Toilettes, Propreté, Objets Trouvés, Consignes ainsi que sur le programme Hospitalité,
- Contribuerez, avec votre tuteur, à des plans de communications et proposerez des actions en lien avec la Direction de la Communication SNCF Gares & Connexions pour donner de la visibilité aux services et à la mise en place d'un plan d'animation des gares autour des temps forts de l'année.
- Veillerez à ce que les outils digitaux de SNCF Gares & Connexions soient en permanence à jour, afin de valoriser auprès de nos clients l'offre de service proposée dans les 3000 gares en France.
- Chargerez de l'organisation des différents séminaires d'équipe (équipe de la Direction Services et Expérience Clients Voyageurs)
Particularité de la mission :
Déménagement prévu fin 2026 à Pantin (93)
Déplacements prévus en gares d'IdF et Régions
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