Aquila RH Dardilly, acteur local du recrutement, recherche pour son client basé à Charbonnières-les-Bains, un(e) Chargé(e) de Clientèle en Ligne en CDI, dans le cadre du développement de son pôle relation client. Vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients par téléphone et jouerez un rôle central dans leur fidélisation.
Vous intégrerez une équipe dynamique et passionnée par la relation client, que vous rejoindrez au sein d'un openspace. Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous aurez en charge la satisfaction des clients que vous renseignerez et accompagnerez via des appels entrants.
Vos missions
En tant que Chargé de clientèle en ligne, vous contribuerez à l'amélioration continue des services et de l'expérience client, via les missions suivantes :
- Accueillir les clients par téléphone (appels entrants) de manière professionnelle et personnalisée.
- Identifier les besoins du client en matière de services (abonnement, assistance, information, évolution de contrat).
- Informer et conseiller sur les offres de services, leurs avantages, conditions et modalités.
- Accompagner le client dans la souscription, la modification ou la résiliation d'un service.
- Assister les clients dans l'utilisation des services (activation, accès en ligne, dépannage, compréhension de la facturation, etc.).
- Gérer les réclamations et demandes spécifiques, en assurant un suivi complet et une résolution rapide.
- Mettre à jour les données clients dans le CRM ou la base interne après chaque contact.
- Assurer la fidélisation en maintenant un haut niveau de satisfaction et en proposant des solutions adaptées.
- Proposer des services complémentaires ou des options adaptées aux besoins exprimés.
Lors de chaque interaction, vous êtes le représentant de la marque auprès du client et êtes donc garant de son image : un accueil convivial et courtois vous sera demandé.
Pré-requis
- Une formation en vente de services, relation client à distance, ou BTS NDRC / MCO / SAM est particulièrement appréciée.
- Une expérience dans un centre d'appels ou un service client est un plus (notamment dans le secteur des services : télécoms, énergie, assurances, banque, etc.)
- Bonne maîtrise du téléphone et des techniques de communication à distance.
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement réactif
Profil recherché
Vous êtes une personne chaleureuse et à l'écoute, et vous avez à coeur de garantir la satisfaction de chaque client. Vous savez analyser rapidement les besoins d'un client et lui proposer la solution la plus adaptée.
Vous avez une aisance relationnelle et téléphonique, et savez communiquer clairement et avec professionnalisme.
Vous êtes rigoureux dans le suivi des dossiers clients, et veillez à mettre à jour les informations dans les outils internes. Vous avez un esprit d'équipe, et vous n'hésitez pas à collaborer avec les autres services pour résoudre les demandes complexes.
Vous êtes orienté(e) service et résultats, et vous aimez contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client.
CONDITIONS DU POSTE
Contrat : CDI
Prise de poste : dès que possible
Horaires : 37h/semaine (Amplitude horaire de 8h à 19h, possibilité d'un samedi par mois).
Rémunération : 1 820€ brut/mois + Tickets Restaurants
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 21840 € par an
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