Fichet est un acteur majeur de la sécurité et de la protection des biens, reconnu pour la fiabilité et l'innovation de ses solutions. Dans le cadre du développement stratégique de son activité Services, nous recherchons un(e) Directeur(trice) Développement Services Nationaux.
Vous prendrez en charge un business stratégique basé sur le parc installé de nos clients grands comptes, avec des contrats récurrents et des prestations techniques complexes. Votre rôle sera de structurer, piloter et développer une offre de services différenciante, tout en renforçant la satisfaction client et la performance commerciale à l'échelle nationale.
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous jouerez un rôle central dans la croissance et la transformation de notre activité Services.
Développement de l'offre et stratégie commerciale
* Définir la vision stratégique et la feuille de route des services à l'échelle nationale.
* Concevoir et lancer une offre complète de services : maintenance préventive et corrective, contrats récurrents, gestion de parc installé, prestations sur mesure.
* Identifier les opportunités de développement sur le parc existant et anticiper les besoins clients.
* Structurer et améliorer les processus et outils pour piloter un business Services performant et rentable.
Développement commercial et relation client
* Développer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques nationaux sur la base du parc installé.
* Animer et coordonner l'équipe commerciale dédiée aux services, en garantissant l'alignement sur la stratégie et les objectifs.
* Transformer les besoins clients en offres structurées et compétitives.
* Piloter les réponses aux appels d'offres nationaux et négocier des accords-cadres.
* Assurer la satisfaction client et la qualité des relations commerciales à l'échelle nationale.
Performance opérationnelle et financière
* Suivre et optimiser la performance commerciale et la prise de commandes récurrentes.
* Mettre en place et analyser les indicateurs clés (KPI) pour orienter les décisions stratégiques : taux de couverture, renouvellement, marge services.
* Coordonner des projets complexes et initiatives transverses.
* Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus (ex. SAP) pour renforcer l'efficacité commerciale.
* Vous justifiez d'une expérience solide dans le développement de services B2B, idéalement dans la sécurité électronique, protection incendie, ascenseurs ou facility management technique.
* Vous avez déjà conçu et structuré une offre de services de sa définition à son déploiement sur le marché.
* Vous disposez d'une expérience en management et pilotage d'équipe commerciale, avec suivi des KPI et animation de la performance.
* Vous avez un sens stratégique et opérationnel développé, capable d'anticiper les besoins clients et d'adapter les services à forte valeur ajoutée.
* Vous êtes autonome, orienté(e) résultats, rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent relationnel.
* Vous êtes prêt(e) à effectuer des déplacements réguliers sur l'ensemble du territoire nation
Fichet Group est un leader mondial de la sécurité, proposant des solutions complètes pour protéger entreprises, administrations, commerces et particuliers contre tous types de risques. Nos offres combinent équipements certifiés (coffres-forts, portes blindées, systèmes de contrôle d’accès) et plateformes digitales pour optimiser la sûreté. Avec deux sites de production en France, à Bazancourt et Baldenheim, nous maîtrisons l’ensemble des process, de la conception à l’industrialisation, tout en innovant constamment en sécurité physique et électronique. Nos solutions sont adaptées à chaque marché : banques, industrie, bureaux, transports, commerce et résidentiel. Engagé dans la fabrication française, Fichet Group conjugue excellence industrielle, R&D et expertise technique pour transformer la sécurité en valeur ajoutée.
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