A propos de l'entreprise :
Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe et de la beauté, avec19 grands magasins en France. Le groupe, qui compte plus de 3000 collaborateurs, est également présent dans le lifestyle avec l'enseigne Citadium, et acteur incontournable de l'e-commerce avec le site de vente en ligne Place des Tendances acquis en 2013.
Authentique chef d'oeuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit...) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.
Printemps Haussmann en chiffres :
- 40 000 m² sur 3 bâtiments
- Plus de 1000 marques
- 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs
A propos du poste :
MISSIONS
CLIENT
· Réserver un accueil et une prise en charge personnalisés via un accompagnement sur mesure, la collaboration directe avec nos prestataires ou en transverse avec les différents services, marques et partenaires
· Enrichir une offre de services adaptée aux différents profils et attentes de nos clients locaux et internationaux : voiturier, limousine et taxi, grooms ponctuels, évènements clients etc...
· Faciliter et optimiser le parcours client par la mise en place de chartes (étiquette et protocole, interculturel, art de recevoir...), la définition et la communication de process opératoires
· Favoriser l'autonomie et le confort du client par l'optimisation des process et des outils existants
· Développer et piloter les outils adéquats
· Recruter, fidéliser, gérer les appels des clients en collaboration avec le support CRM, les Directions des Ventes et les Espaces Services (demandes, réclamations)
· Prodiguer des conseils et une expertise de qualité (de type conciergerie), proposer nos offres et packages, faire découvrir l'ensemble des marques et des services au sein du Magasin
· Accompagner nos visiteurs ou partenaires lors de visites privatives du magasin.
PERFORMANCE ET PILOTAGE
· Atteindre les objectifs d'accompagnement, de fidélisation, d'utilisation de nos services et contribuer directement et indirectement au chiffre d'affaires et au profit du Printemps Haussmann
· Gérer et optimiser son P&L avec le contrôle de gestion
· Fixer, suivre et animer des KPI's quantitatifs et qualitatifs permettant de mesurer la performance de l'accueil, la prise en charge et la proposition de services
· Travailler étroitement avec la Direction Commerciale sur la mesure de la satisfaction client (NPS, Google, Baromètre Client, Mystery Shopping...) par la mise en place de plans d'actions préventifs et correctifs
· Développer et piloter les outils adéquats
· Gérer les contrats, les commandes et la relation partenaires / fournisseurs
COMPLIANCE
· Veiller à la mise en place et au respect des procédures (encaissement, gestes commerciaux, factures, cartes cadeaux..), des conditions et avantages des offres et du programme de fidélité
· Veiller au respect du RGPD
· Alerter sur les fraudes ou les abus éventuels détectés
PROJETS
Participation aux différents projets en coopération avec les équipes Transformation, Marketing et IT
Profil recherché :
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