Alternance - gestionnaire en matériel informatique/logiciels et téléphonie (h/f)

Qui sommes-nous ?

Le Crédit MutuelAlliance Fédérale : un employeur différent

Comment? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans

CCS Centre de Conseil et de Service : Un GIE, centre de métiers et d'expertise au service du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec plus de 70 métiers différents

Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d’ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergiepar exemple.

Nos valeurs sont l’Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que l’Implication.

Notre Etat d’Esprit est tourné vers la satisfaction de nos clients.

Postuler à CCS c’est vouloir intégrer une équipe qui partage avec quelques 2500 collaborateurs répartis sur toute la France des valeurs communes et fédératrices et c’est aussi vouloir se construire un avenir. Alors, dans un contexte en perpétuelle évolution rejoignez une entreprise qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution!


Vos missions

Au sein d’une équipe dynamique et collaborative de 8 personnes sur le site de Nantes, l’alternant(e) jouera un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des équipements technologiques essentiels au bon fonctionnement des collaborateurs du siège et des agences bancaires. Sur le périmètre MATLOT (MATériel micro-informatique et audiovisuel, LOgiciels & Téléphonie), les missions de l’alternant(e) seront variées et enrichissantes, permettant ainsi une immersion dans l’univers technologique de l’entreprise.

Les missions spécifiques de l’alternant(e) incluent :

· Étudier les demandes des clients reçues par mail ou téléphone : L’alternant(e) devra analyser les besoins exprimés par les collaborateurs, qu’ils soient simples ou complexes, et proposer des solutions adaptées issues du catalogue interne. Cette tâche nécessite une bonne connaissance des produits et services disponibles, ainsi qu’une capacité à respecter les procédures établies pour garantir une efficacité optimale.

· Enregistrer dans les outils dédiés les commandes de matériel et des prestations associées aux installations : L’alternant(e) sera responsable de la saisie précise et rigoureuse des commandes dans les systèmes informatiques de l’entreprise. Cette mission inclut également la commande de l’installation et de la configuration des équipements, afin de garantir une mise en service rapide et efficace.

Les demandes peuvent être ponctuelles ou intégrées dans un projet plus large. Les projets visent à remplacer tout ou partie d’un équipement du parc matériel ou à équiper des agences en cours de rénovation. L’alternant(e) participera activement à ces projets, contribuant ainsi à l’amélioration continue des infrastructures technologiques de l’entreprise.


Ce que vous allez vivre chez nous


Ce que nous allons aimer chez vous

Vous préparez un BTS ou un DUT en informatique avec une orientation Help Desk.

Savoir-être*:

· Relationnel : Le candidat doit être sociable et proactif, c’est-à-dire ne pas hésiter à aller vers les autres pour poser des questions, demander de l’aide ou des explications. Il doit être à l’aise pour travailler en équipe et sur un plateau, où la collaboration et la communication sont essentielles. Le sens de l’écoute et l’acceptation d’une prise de poste progressive sont également des qualités importantes pour réussir dans ce poste.

· Attitude professionnelle et responsable : Le candidat doit faire preuve d’une attitude professionnelle et responsable concernant les horaires et les absences. Une conduite et une attitude adaptées à l’équipe et aux clients sont également attendues, afin de maintenir un environnement de travail harmonieux et productif.

Savoir-faire/ compétences* :

· Savoir communiquer à l’écrit et à l’oral : Une utilisation quotidienne de la messagerie et du téléphone est requise. L’alternant(e) doit être capable de communiquer clairement et efficacement, tant à l’écrit qu’à l’oral, pour répondre aux besoins des clients et des collègues.

· Savoir travailler en équipe : La capacité à collaborer avec les autres membres de l’équipe est essentielle pour assurer une bonne dynamique de travail.

· Capacité à rendre compte : L’alternant(e) doit être capable de fournir des rapports précis et détaillés sur les tâches accomplies, les problèmes rencontrés et les solutions apportées.

· Sens du service client : Une attitude orientée vers le service client est nécessaire pour répondre aux attentes des collaborateurs et garantir leur satisfaction.

· Aisance avec les outils de bureautique : Une bonne maîtrise des outils de bureautique est requise pour effectuer les tâches administratives et techniques de manière efficace.

· Aisance et intérêt pour le domaine de la micro-informatique, de l’audiovisuel, du matériel et des infrastructures réseau : Bien que le poste ne nécessite pas de développement ni de maintenance, une connaissance générale de ces domaines facilitera une prise de poste plus rapide. Ces compétences permettront à l’alternant(e) de communiquer efficacement avec les structures techniques.

· Environnement de travail: plateau de 9 personnes, l’alternant(e) doit être capable de se concentrer et de rester efficace malgré le bruit ambiant.