Vos missions au quotidien
Au sein d’une équipe à taille humaine, vous participerez au suivi et traitement des réclamations et serez garant de l’image du groupe en terme de satisfaction client.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
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Procéder à l’enregistrement des réclamations, assurer les orientations 1er niveau et Etre garant de l’image du groupe en matière de satisfaction client auprès du réseau, des distributeurs du groupe et des opérateurs.
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Participer à des projets et garantir la veille documentaire liée à la réclamation.
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Participer à l’activité opérationnelle selon les nécessités de service et traiter les dossiers de bout en bout avec prise de décision et contact avec les assurés.
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Suivre et analyser les non-conformités, les réclamations et identifier des pistes de progrès, via notamment le biais d’audits.
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Contribuer à la conception de plans d’amélioration continue du service indemnisation (Aider sur l’amélioration du processus de traitement des réclamations dans une optique d’efficience (Qualité/Délais), proposer des évolutions de procédures, afin de réduire le nombre de réclamations ….).
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Assurer le cas échéant la suppléance organisationnelle de l’activité réclamation (Organisation des tâches opérationnelles au sein de l’entité, assurer le reporting associé….).
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