CPAM DU RHONE
Acteur majeur de la santé, la CPAM du Rhône a une mission essentielle: permettre l'accès aux soins de tous!
Ce qui nous tient à cœur? S'engager pour votre santé! Nous sommes collectivement attachés à rendre vivantes les valeurs de solidarité, responsabilité et simplicité pour nous-mêmes et dans la relation avec nos publics.
Venez exprimer vos talents auprès de nous! UN METIER QUI CHANGE LA VIE, CA CHANGE TOUT
Description du poste
Intégré-e à notre service communication & marketing, tu contribuera activement à l'amélioration de l'expérience clients (assurés et partenaires) en pilotant des actions de marketing, d'écoute clients, d'analyse et le suivi de la communication multicanale.
Véritable appui à la décision, tu mettras tes compétences analytiques et ton sens du service au cœur de la satisfaction client.
Tes missions seront réparties en 3 pôles d'activités :
1: Marketing analytique
* Préparer et mettre en œuvre des actions d'écoute clients (quantitative et qualitative)
* Analyser les données de satisfaction clients et en tirer des enseignements opérationnels
* Produire des analyses pertinentes et les valoriser auprès des équipes et instances de pilotage
* Restituer les résultats et co-présenter les conclusions en comité de pilotage
* Être force de proposition pour améliorer les parcours et la qualité de service
* Participer activement à l'aide au pilotage des activités
2: Gestion de la e-réputation
* Assurer le suivi et la modération des avis en ligne (notamment Google)
* Réaliser des bilans réguliers des retours clients
* Identifier les axes d'amélioration, formuler des recommandations concrètes et accompagner les services à les mettre en œuvre
* Remonter les analyses aux directions concernées
* Adopter une démarche proactive pour améliorer l'image de la CPAM
3: Communication multicanale
* Assurer une veille quotidienne des campagnes nationales (emails, SMS, courriers)
* Les relayer efficacement auprès des acteurs internes concernés
* Piloter et mettre à jour un calendrier de diffusion (suivi via Excel)
* Contribuer à la cohérence et à la qualité des communications sortantes
* Accompagner les différents services réalisant les communications sortantes dans l'amélioration de leurs pratiques
Profil recherché
Vos compétences
Dipômé·e en marketing, communication ou analyse de données, ta as…
* des capacités d'analyse et de synthèse
* d'excellentes compétences relationnelles
* de l'expérience en gestion de projet
* une bonne aisance à l'oral et une capacité à présenter tes analyses
* de très bonnes compétences rédactionnelles
* une maîtrise avancée d'Excel (suivi, structuration, pilotage)
et si tu es curieux·se, autonome et proactif·ve, envoies-nous votre candidature via le lien ci-dessous !
Le candidat retenu devra se conformer à la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme et faire preuve de confidentialité au regard de la consultation et/ou de la manipulation de données à caractère personnel et de santé.
Votre formation
Dipômé·e en marketing, communication ou analyse de données
Informations complémentaires
CONDITIONS :
* Contrat à durée déterminée dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, à partir de fin mai 2026
* Poste à temps plein du lundi au vendredi
* Rémunération: 2088,88 euros brut mensuel
* Horaires variables s'inscrivant dans une amplitude entre 7H00 et 19h00
* Titre-restaurant avec 60% de part patronale
* Mutuelle entreprise avec 50% de part employeur
* Remboursement des abonnements transport à hauteur de 75 %
* Lieu de travail à proximité du transport en commun métro station Flachet
* Un espace convivialité pour déjeuner avec frigos, micro-ondes
* Une restauration frigos connectés
* Une attention portée à la qualité de vie au travail dans des organisations permettant un équilibre vie privée et vie professionnelle
Contact
Pour candidater, envoie ta candidature ici
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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