Rejoindre Kersia, c'est s'engager à contribuer à une grande ambition : inventer un monde alimentaire plus sûr. C'est rejoindre un groupe qui compte sur la passion, l'engagement et l'inventivité de chacun pour mettre en oeuvre un projet participatif et constructif commun. C'est essayer de toujours faire mieux et différemment autour d'un objectif de performance à la fois financier, environnemental et humain.
Vous souhaitez rejoindre un Groupe international qui oeuvre pour garantir une alimentation plus saine et plus sûre ?
Rejoignez Kersia, un Groupe en forte croissance et un leader mondial dans le domaine de la biosécurité et de la sécurité des aliments. Notre objectif partagé est d'améliorer la performance des élevages et d'apporter des solutions à forte valeur ajoutée dédiées à l'industrie agroalimentaire.
En proposant des solutions innovantes aux éleveurs et aux industriels de l'agroalimentaire grâce à notre expertise scientifique et à notre expérience terrain, nous garantissons la sécurité des aliments sur l'ensemble de la chaîne alimentaire « de la fourche à la fourchette ».
Dans le cadre de notre développement et afin de renforcer nos équipes nous recrutons un/une :
Service Desk Manager (H/F)
CDI basé à Dinard
Rattaché(e) hiérarchiquement à la Directrice Infrastructure & Cyber, et fonctionnellement au Directeur des Systèmes d'Information, vous assurez le pilotage des activités du Service Support pour la DSI.
Votre équipe (7 personnes) assure le support de niveau un et de proximité et contribue à la diffusion de l'information aux utilisateurs.
Aussi, vos principales responsabilités consistent à :
- Manager l'activité support du Groupe
- Garantir un service support de qualité autour des Postes de Travail, des Equipements et des Logiciels
- Assurer la conduite du changement dans le cadre de la Transformation SI auprès des équipes et utilisateurs
- Proposer et mettre en place des solutions d'amélioration continue
- Gérer l'interface entre les équipes Infrastructures et les autres Equipes DSI (notamment ERP) Etudes et Métiers
- Faire évoluer votre équipe et son organisation
- Réaliser des rapports d'activité
- Etablir les KPI pour mesurer le niveau de qualité de service
- Construire des enquêtes de satisfaction utilisateurs
- Assurez les relations avec les prestataires externes
- Garantir une cohérence du support au sein de toute la DSI
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.