Sous la responsabilité du Directeur Service Client, l’expert conseil automobile aura la responsabilité du pilotage et de l’animation du réseau des experts automobiles, des garages et centres de VHU partenaires.
En lien avec le Directeur Service Client, il définira la stratégie de maitrise des coûts et des partenariats sur son périmètre.
Véritable facilitateur, vous avez à cœur de trouver des solutions pour améliorer le parcours client, et traiter les problématiques rencontrées par les différentes parties prenantes.
Vos missions principales consistent à :
Piloter et Animer le réseau de garages, des loueurs et centres VHU partenaires :
* Faire un suivi régulier des indicateurs de performance avec les garages
* Définir la grille tarifaire des coûts de réparation
* Promouvoir l’utilisation de la pièce de réemploi
* Optimiser le référencement de nos garages et centres VHU partenaires
* Résoudre les problèmes de qualité des réparations, de délai ou les réclamations clients en lien avec le garage partenaire
Piloter et Animer le réseau d’expert automobile :
* Faire un suivi régulier des indicateurs de performance avec les experts
* Promouvoir l’utilisation de la pièce de réemploi
* Optimiser le référencement de nos experts automobiles
* Analyser les rapports supérieurs à 15 000€
* Être en soutien des experts automobiles sur les dossiers complexes
Travailler en Transversalité :
* Être en soutien des gestionnaires et responsable sinistre sur les dossiers complexes
* Partager les indicateurs clés de la performance du réseau auprès des différentes directions de l’entreprise
* Être force de proposition pour améliorer la satisfaction client
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