Responsable d'agence f/h

Votre mission : faire grandir votre agence et vos équipes, jour après jour

Vous êtes le moteur de l’activité, le garant de l’organisation et l’ambassadeur de nos valeurs. Vos journées sont rythmées, humaines, et jamais identiques.

Vos missions (et vos défis !) au quotidien :

Faites décoller l’activité commerciale

* Menez une prospection active et ciblée pour capter de nouveaux clients à fort potentiel

* Multipliez les relances intelligentes via tous les canaux (téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail…)

* Valorisez l'offre Shiva avec un discours percutant, orienté besoins et solutions concrètes

* Gagnez la confiance des prospects et transformez-les en clients fidèles et satisfaits

Organisez, ajustez, optimisez… sans jamais perdre en qualité

* Construisez des plannings fluides et efficaces (interventions, remplacements, déplacements, absences…)

* Gardez toujours un coup d’avance pour gérer les aléas avec réactivité et sang-froid

* Garantissez un niveau de prestation premium, même en cas d’imprévus

Gérez les conflits avec finesse et autorité

* Repérez les signaux faibles (clients, intervenants, équipes)

* Intervenez avec neutralité, tact et fermeté bienveillante

* Prenez des décisions justes et rapides dans un cadre clair, au service du respect mutuel

* Prévenez les tensions grâce à une communication proactive et une posture posée

Sélectionnez et faites grandir les bons profils d'intervenants

* Détectez les talents : présélection, entretiens, tests techniques de ménage et de repassage

* Accueillez, formez, accompagnez vos employés de maison pour qu’ils incarnent les standards Shiva

* Créez les conditions d’un engagement durable et valorisant

Pilotez votre performance

* Suivez vos KPIs clés : satisfaction, taux de transformation, rentabilité…

* Atteignez vos objectifs SMART avec méthode et régularité

* Déployez une dynamique d’équipe positive et fédératrice, en gardant le cap

Gardez le cap sur l’administratif et la gestion

* Supervisez la facturation, contrôlez les pointages, gérez les tarifs

* Assurez le suivi rigoureux des paiements et gérez les relances clients avec diplomatie

* Garantissez la bonne santé financière de l’agence




* Vous avez déjà pris les commandes. Que ce soit en agence, en centre de profit ou en gestion d’équipe, vous savez ce que piloter veut dire : objectifs, résultats, organisation et performance sont votre terrain de jeu.

* Vous avez une vraie fibre managériale. Vous savez fédérer, embarquer une équipe et impulser une dynamique positive, tout en gardant un œil sur les priorités business.

* Commercial(e) dans l’âme, vous aimez convaincre, argumenter, conclure… et surtout fidéliser. Vous avancez avec détermination et efficacité.

* La gestion de conflits ? Vous maîtrisez. Vous savez écouter avec attention, désamorcer avec diplomatie, décider avec justesse. Ferme quand il le faut, toujours constructif(ve).

* Outils digitaux, planning, CRM, WhatsApp Pro... Vous êtes agile et connecté(e). Rien ne vous échappe, vous êtes organisé(e) et à l’aise avec la tech du quotidien.

* Permis : terrain, déplacements ponctuels, visites clients avec le véhicule de l'entreprise… vous êtes opérationnel(le).


Rejoignez une enseigne qui a du sens et qui avance !

Chez Shiva, nous partageons bien plus qu’un métier : nous construisons chaque jour une aventure humaine stimulante, portée par des équipes passionnées, engagées… et fières de faire la différence.

Depuis plus de 20 ans, nous valorisons avec conviction le rôle essentiel des aides à domicile. Forts d’un réseau de 600 agences en France, de 900 collaborateurs, de 15 000 employés de maison et de la confiance de 80 000 clients, nous sommes aujourd’hui la référence du ménage et du repassage à domicile premium.

Rejoindre Shiva, c’est rejoindre un projet d’avenir :

* Créer du lien et de la confiance au quotidien

* Agir concrètement pour le bien-être des autres

* S’épanouir dans une équipe soudée, bienveillante et à taille humaine

Prêt(e) à faire bouger les lignes ?
Rejoignez une agence proche de chez vous, dans un environnement positif, humain… et tourné vers demain.