Description du poste :
Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
-Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution.
-Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
-S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
-Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
-Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
-Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
-Constituer, suivre et régler les dossiers litiges
Description du profil :
Profil recherché :
Vous êtes en possession d'une formation commerciale ou administrative avec expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients.
- Sens du service client et gestion des situations sensibles
- Rigueur dans le suivi des opérations et des dossiers
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Communication claire, réactive et professionnelle
- Organisation, autonomie et gestion des priorités
Alors ce poste correspond à votre profil !
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