Overview & Role
Contrat à fournir pour la saison lourdaise du 23 mars à fin octobre 2026, au sein d’un hôtel *** de 133 chambres, sous la supervision de la Directrice de l’hôtel.
En tant que Chef de réception F/H à l’Hôtel Sainte Rose, vous prenez en main la supervision quotidienne de la réception, accompagnez votre équipe et veillez à une organisation fluide et efficace du service.
Responsibilities
* Encadrer, former et accompagner une équipe composée de 3 réceptionnistes et 2 veilleurs de nuit.
* Veiller au respect et à l’application des procédures internes, à la qualité du travail fourni et à la bonne intégration des nouveaux collaborateurs.
* Contribuer activement à l’amélioration continue du service et veiller à la satisfaction client tout au long du séjour.
* Gérer les opérations quotidiennes : check‑in / check‑out, facturation, tenue et clôture de caisse, gestion des litiges.
* Assurer la gestion des réservations individuelles et groupes.
* Réaliser les attributions de chambres, mettre à jour les informations et anticiper les besoins clients.
* Assurer une communication fluide et régulière avec la cuisine, le restaurant, les étages et le bar en utilisant notamment les notes de service.
* Transmettre toutes les informations clés : arrivées de groupes, horaires de repas, demandes spécifiques, prévisions d’activité pendant les réunions d’exploitation hebdomadaires.
* Élaborer les plannings via Octime, suivre les heures et ajuster l’organisation selon l’activité.
Clientele
La clientèle de l’hôtel est majoritairement française, mais nous accueillons également de nombreux pèlerins internationaux, notamment américains, espagnols, italiens, irlandais et latino‑américains.
Benefits
Type de contrat : CDD – 7 mois. Durée de travail : 42 h/semaine en journée.
* Salaire attractif + primes (participation aux bénéfices, prime de cooptation, prime de fin de saison sous conditions).
* 2 jours de congés hebdomadaires et 1 semaine de congés payés durant la saison.
* Horaires en continu, 42 h/semaine.
* Heures supplémentaires récupérées.
* Repas inclus (buffet salarié accessible lors des pauses repas).
* Réductions collaborateurs : 20 % sur le spa, l’hôtel de Toulouse et les boutiques, 10 % dans nos restaurants.
* Participation aux événements sportifs inter‑hôtels et à d’autres événements internes.
Qualifications
* Expérience : minimum 5 ans sur un poste similaire dans l’hôtellerie.
* Encadrement d’équipe, formation de collaborateurs, supervision du quotidien.
* Compétences informatiques : maîtrise d’un logiciel PMS et d’outils bureautiques.
* Excellentes compétences relationnelles.
* Langues : français courant, anglais courant et idéalement une troisième langue.
Other Information
* Qualification : Employé qualifié.
* Secteur d’activité : Hôtels et hébergement similaire.
Employer
L’hôtel Sainte Rose*** possède 133 chambres et fait partie d’un groupe familial dédié à offrir une expérience unique à ses clients. Il compte six établissements à Lourdes et un à Toulouse.
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