Team leader - service clients export (f/h)

GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie...) notre Groupe (1.480 Milliard d'€ CA en 2024) poursuit son développement dans plus de 100 pays. Notoriété, innovation, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe.

5 200 collaborateurs à travers le monde ont à cœur de satisfaire nos clients et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité.

Depuis toujours, l'environnement est également placé au cœur de nos préoccupations : nos produits sont conçus pour durer le plus longtemps possible et sont respectueux de la planète, par la façon dont ils ont été imaginés et par les options innovantes proposées en fin de vie.

Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor à l'international qui mise sur la technicité, la créativité, le développement durable et des valeurs fortes.

N'attendez plus, venez développer vos talents et inventer le sol de demain !

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre site :

Rattaché(e) au Responsable Service Clients Export de St Paul Trois Châteaux, le/la TEAM LEADER (F/H) est responsable de la bonne marche d'une équipe de 6/8 assistants ADV Export et garantit au quotidien l'adéquation des moyens, humains et techniques, pour obtenir la satisfaction de ses clients.

Il/elle anime l'équipe, suit les actions opérationnelles au quotidien et contribue à la bonne relation clients sur les aspects "Satisfaction" & "Fidélisation".

Plus précisément, le/la TEAM LEADER (F/H) :

1/ Anime l'équipe en adaptant les moyens au trafic :

- Organise et ajuste le travail de l'équipe pour garantir la disponibilité, le traitement des demandes et le temps d'ouverture, avec l'accord du responsable de service,

- Garantit le professionnalisme de la prise d'appel et du traitement des flux d'informations (accueil, personnalisation client, qualité des solutions proposées...)

2/ Est garant de l'application des règles et standards du métier et de leurs évolutions.

3/ Est responsable de l'atteinte des objectifs service clients de son périmètre :

• S'assure de la bonne gestion du carnet de commandes, de la gestion de la demande et du traitement quotidien des anomalies,
• Anime les réunions quotidiennes (AIC) de son secteur et pilote le suivi des plans d'actions,
• Assure l'arbitrage de premier niveau des litiges rencontrés par son équipe, escalade au Responsable Service Clients si besoin,
• Assure le back-up opérationnel de son équipe de façon occasionnelle (remplacement exceptionnel)

4/ Assure les interfaces avec les autres services :

• Est le relai de la Force de Vente de sa zone et partage avec elle les indicateurs de performance qui la concerne : CA/clients, extraction et analyse des données commerciales, réservation...
• Intervient auprès des services supports dans la résolution de problème (transport, crédit clients, informatique, etc.),
• Est amené à représenter au cas par cas le Responsable Service Clients dans différentes instances auprès de clients ou filiales

5/ Pilote et manage son équipe :

• Est garant de la performance collective et individuelle de son équipe (objectifs, EAP, points de pilotage....),
• Assure la bonne adéquation des compétences de ses collaborateurs (plan de développement et formation, parcours d'intégration, participe au recrutement),
• Assure le suivi administratif de l'équipe (planning, congés, ...) et s'assure de l’application des règles légales (temps de travail, ....)

6/ Respecte et fait respecter les règles sécurité, environnementales et qualité.

Diplômé(e) d'un Bac +3 minimum, vous avez une expérience significative dans la relation clients BtoB en grand export et dans une fonction managériale.

Dynamique, organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute, votre leadership et votre capacité à animer et faire grandir les équipes.

De nature positive, vous avez le sens de l'analyse et du service. Orienté(e) résultats, force de proposition, vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service clients.

La maîtrise de l'anglais est impérative pour un usage quotidien à l’écrit et à l’oral.

Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques (ERP et pack office Windows).

Le poste est à pourvoir en CDI, à temps plein, à Saint Paul Trois Châteaux (26).

Le salaire sera fonction de votre profil et de votre expertise.

Vous pourrez bénéficier de l’accord de télétravail vous permettant, sous certaines conditions et en accord avec votre manager, de travailler à domicile, dès la fin de la période d'essai.

GERFLOR, entreprise engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion, garantit l'égalité des chances via un process de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.

Pour ne passer à côté d'aucun talent, nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler !