Expert outils de ticketing (easyvista) h/f

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟

💼 Poste : Expert Outils de Ticketing (EasyVista) H/F
📍 Lieu : Niort (79)
🏠 Télétravail : 2 à 3 jours / semaine
📝 Contrat : Portage ou CDI

👉 Contexte client :

Tu rejoins un acteur majeur du secteur mutualiste en pleine modernisation de ses solutions ITSM. L’entreprise déploie EasyVista et renforce son collectif agile pour structurer, optimiser et faire évoluer ses outils de ticketing sur l’ensemble de ses environnements : production, pré‑production et développement.

En tant qu’Expert Outils de Ticketing, tu intègres un collectif agile où tu administres, maintiens et fais évoluer EasyVista, en veillant à la cohérence des paramétrages, à l’alignement avec les processus métiers et à la qualité du support avancé.

Tu auras pour missions de :

* Administrer, maintenir et faire évoluer les solutions de ticketing, principalement EasyVista.
* Garantir la cohérence du paramétrage des outils en responsabilité.
* Collaborer avec les équipes IT et les autres collectifs pour adapter les outils aux processus de l’entreprise.
* Accompagner le changement auprès des utilisateurs internes.
* Réaliser une veille technologique active et proposer de nouveaux usages autour des solutions ITSM.
* Apporter le support niveau 3 sur les incidents et les problèmes.
* Contribuer au déploiement et à la montée en maturité des pratiques ITSM au sein de l’entreprise.

🧰 Stack technique :

Ticketing / ITSM : EasyVista (expertise attendue), ITSM, CMDB.
Bases de données : SQL (apprécié).
Méthodologies : ITIL, travail en collectif agile (tribus / squads).
Environnements : prod, pré‑prod, dev, outils de ticketing multi‑processus.

🌟Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne🌟

1. Maîtrise des solutions de ticketing, idéalement EasyVista.
2. Expérience de mise en place de solutions ITSM, incluant la CMDB.
3. Capacité à analyser et modéliser les processus de l’entreprise dans l’outil.
4. Connaissance solide des bonnes pratiques ITIL.
5. Aisance sur le support avancé (N3), l’accompagnement du changement et le travail en équipes agiles.
6. Rigueur, autonomie, sens du service et attrait pour l’amélioration continue.

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! 🙂

🌟 Le process de recrutement avec la team RH 🌟

* Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Tess
* Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Jérémie
* Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
* Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. 🙂

🌟La vie chez SYD🌟

* Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
* Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
* La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
* Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
* La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

🌟Les petits plus 🌟

* Les tickets restaurants
* Les chèques-cadeaux
* La prime de participation
* La prime vacances
* Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
* 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés

🌟 À propos du groupe SYD 🌟

Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.