Chargé d'analyse et de traitement des réclamations h/f

Notre ambition

Être l'assureur Dommages préféré de nos clients. Notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires, protégeant chaque client face aux aléas de la vie, de la prévention à l’indemnisation.


Mission du Service Consommateurs

Chez Crédit Agricole Assurances (CAA), le Service Consommateurs de PACIFICA traite les dossiers de réclamations de niveaux 2 et 3, met en place des actions correctrices pour réduire les irritants clients, et garantit la qualité, la fiabilité et la rapidité des réponses.


Responsabilités principales

Assurer l’excellence dans la réponse aux réclamants saisis par le service consommateurs, la Direction Générale ou le Médiateur de l’Assurance, en veillant à la qualité, au respect des délais et à leur optimisation.

Contribuer à la définition et à la mise en œuvre d'actions correctrices pour réduire les irritants et augmenter la satisfaction client, notamment en analysant les réclamations pour :

* Identifier et remonter les risques majeurs (réglementaires, contentieux, mauvaises pratiques commerciales)
* Proposer des actions pour réduire le nombre de réclamations
* Identifier les irritants récurrents pour améliorer la satisfaction
* Suggérer des évolutions dans les conditions générales, offres, procédures


Communication et collaboration

Participer à l’établissement des remontées d’informations destinées aux instances (audit, conformité, CODIR) et échanger avec les différentes directions de PACIFICA, autres entités de CAA, partenaires et organismes externes (notamment La Médiation de l'Assurance).


Accompagnement

Vous serez accompagné par l’équipe lors de la prise de poste pour une bonne prise en main de vos missions.


Avantages

* Un management bienveillant favorisant la responsabilisation
* Opportunités professionnelles au sein du Groupe Crédit Agricole
* Télétravail : 82 jours flexibles, soit 40 % d’un temps plein annuel
* 32 jours de congé + environ 14 RTT
* Rémunération fixe et variable individuelle
* Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement
* Avantages bancaires, CSE, compte épargne temps
* Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable
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