Au sein d'une structure de permanence téléphonique, vous assurez la gestion des appels entrants et participez à l'organisation administrative quotidienne de l'établissement.
Vous intervenez dans un environnement structuré, avec des procédures précises, principalement en lien avec des établissements médicaux ou professionnels.
Poste à pourvoir immédiatement, environ 30 heures par semaine (à définir).
Missions principales :
Permanence téléphonique / gestion du plateau
- Réception et gestion des appels entrants
- Prise de rendez-vous et transmission d'informations
- Application rigoureuse des procédures internes
- Gestion des appels délicats avec calme et professionnalisme
- Rédaction de fiches d'événements en cas de situation particulière
- Transmission claire et factuelle des informations à la direction
- Participation à l'organisation du plateau d'appels (priorisation, continuité de service)
Gestion administrative
- Mise à jour des dossiers et plannings
- Suivi administratif courant de l'établissement
- Transmission d'informations aux interlocuteurs concernés
- Classement, suivi et traçabilité des échanges
Profil recherché :
- Expérience en accueil téléphonique, secrétariat ou gestion administrative
- Une expérience en environnement médical est appréciée
- Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels de téléphonie, agenda, bureautique)
- Capacité à suivre des procédures strictes
- Sens de l'organisation et des priorités
Qualités professionnelles attendues :
- Calme et maîtrise de soi
- Rigueur et fiabilité
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Capacité à gérer des interlocuteurs parfois insistants
- Autonomie dans le cadre défini
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.