La Coopérative U regroupe l'ensemble des activités commerciales et des fonctions supports au service des Magasins U. Ainsi, c'est au sein de la Coopérative que sont gérés les achats des filières alimentaire, textile, bazar et les achats non marchands. La Coopérative U regroupe aussi les fonctions transversales telles que la communication, le merchandising, le marketing, la finance, les relations avec l'environnement institutionnel et professionnel Rejoignez la Direction Marketing et Digital, sur notre site de Rungis, pour un remplacement de congé maternité de 8 mois. Vous ne serez pas un simple gestionnaire de service client, mais un(e) véritable acteur(rice) de notre stratégie d'Expérience Client.
Au sein de la Direction Marketing Clients, et rattaché(e) à la Responsable du Service Expérience Relation Clients, vous aurez pour mission de prendre en charge la Relation Client tout en participant activement à son amélioration continue.
Vos responsabilités au quotidien
Traitement et réactivité
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Traiter avec professionnalisme et réactivité les demandes et réclamations entrantes de nos clients sur l'ensemble des canaux (web, tchat, mail, réseaux sociaux, courriers).
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Qualifier les questions clients et apporter une réponse concrètes et précise par écrit via nos outils dédiés.
Pilotage et analyse
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Analyser et rapporter les avis clients sur les app stores, les commentaires et la e-réputation de nos applications afin d'identifier les points d'amélioration, synthétiser ces analyses.
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Participer activement à l'élaboration et à l'évolution de nos procédures qualité de service.
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Être force de proposition pour améliorer nos indicateurs de performance (taux de réclamation, temps de réponse, enquête de satisfaction).
Collaboration
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Suivre et préparer les réponses aux sollicitations sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google).
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Travailler en étroite collaboration avec les différents services pour résoudre les problématiques clients et garantir un suivi optimal.
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Renseigner les supports de suivi d'activité et assurer un reporting régulier.
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