Description du poste Nous recherchons un(e) Manager opérationnel H/F pour piloter une équipe dédiée au support informatique auprès de 1300 utilisateurs. Vous évoluerez dans un environnement international et dynamique, avec des déplacements ponctuels en France. Vos missions principales : Management d’équipe (30%) : Encadrer et animer une équipe de 10 personnes (hotline N1/N2 et back-office). Suivi de la production et des tickets (20%) : Assurer la gestion des demandes et des incidents, en garantissant le respect des SLA. Gestion de projets (20%) : Conduire des projets liés au help-desk (ITSM, migrations SharePoint, téléphonie Teams). Communication & événements (10%) : Support audio/vidéo pour les salles de réunion et écrans d’affichage. Gestion téléphonie (10%) : Administration des lignes fixes et mobiles (~600 iPhones). Relation fournisseurs (10%) : Suivi des prestataires IT et télécom.
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