Chargé / chargée d'accueil (h/f)

Mission :
Recevoir les usagers se présentant à l'organisme et traiter leurs demandes en leur apportant une réponse adaptée.
Activités
- Gère la relation physique avec l'usager par des actions de conseil, d'information et de promotion de l'offre de service numérique et en santé,
- Analyse et traite les demandes des usagers en rendez-vous physique ou téléphonique,
- Participe à la détection des difficultés d'accès aux droits et aux soins des assurés les plus vulnérables et les accompagne dans la réalisation de leurs démarches,
- Effectue des activités de middle office dans le cadre de rendez-vous attentionnés,
- Accompagne les assurés sur l'utilisation des services en ligne,
- Participe à des groupes de travail concernant son activité ou d'autres domaines.
Contexte
Le technicien d'accueil :
- Est en relation avec l'ensemble des agents et services de l'organisme,
- Est en relation avec les différents publics de l'organisme : assurés sociaux, professionnels de santé et employeurs,
- Le technicien d'accueil fixe bénéficie d'une prime d'accueil de 6%,
- A une obligation de présence de 8h25 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 avec 35 minutes minimum de pause déjeuner.

Compétences et qualités requises :
- Connaître l'environnement institutionnel et l'organisation interne de l'organisme,
- Connaître les techniques et outils de communication,
- Savoir gérer les demandes des clients en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances,
- Savoir combiner la conduite d'un entretien avec l'usager et le traitement de sa situation,
- Respecter les règles de confidentialité concernant les données individuelles relatives aux situations des usagers,
- Actualiser ses connaissances et s'adapter aux nouvelles procédures,
- Créer les conditions favorables au dialogue en vue de comprendre la demande de l'usager,
- Savoir expliquer sa réponse de manière claire, appropriée et compréhensible,
- Faire preuve de pédagogie et de politesse vis-à-vis de ses interlocuteurs,
- Avoir du tact, de la diplomatie et de la discrétion face aux diverses situations,
- Être capable de prendre du recul face aux diverses situations exposées,
- Faire preuve d'une grande capacité d'adaptation,
- Avoir une bonne stabilité émotionnelle et résistance au stress,
- Les candidats retenus devront se confronter aux obligations de l'organisme relatives à la PSSI et au RGPD et notamment respecter le secret professionnel ainsi que la loi informatique et libertés. Les mesures de sécurité associées devront être mises en œuvre (utilisation d'un coffre-fort électronique, cryptage de données et destructeur de documents).
Candidature : lettre de motivation et CV
Le choix du candidat retenu se fera sur dossier et entretien avec les responsables de la ligne du public et un représentant RH.