Description
La mission de l'équipe Client Engagement est de renforcer les performances CRM des Maisons, en les soutenant dans la mise en œuvre de stratégies d’engagement client et l'adoption de nouvelles expériences clients personnalisées. L'équipe Client Engagement est organisée en 4 équipes, offrant ainsi aux Maisons un accompagnement complet : Client Strategy & Experience, Campaign Operations, Client Engagement Insights & Data, Client Engagement Roadmap & Innovation. L'équipe Client Engagement collabore également étroitement avec d'autres départements de Kering (digital retail, service client, IA, etc.).
Nous recherchons un stagiaire CRM Strategy pour rejoindre notre équipe Kering Client Engagement - Client Strategy & Expérience.
Votre opportunité
Nous sommes à la recherche d'un stagiaire dynamique et motivé pour soutenir les projets de l'équipe Client Strategy & Experience au sein de l'équipe Client Engagement Kering. Vous proposerez et mettrez en œuvre de nouveaux parcours et de nouvelles expériences d'engagement client pour accroitre satisfaction et fidélité, tout en vous inscrivant dans les dynamiques propres aux Maisons. Pour ce faire, vous travaillerez quotidiennement en étroite collaboration avec les équipes d'Analytics, Operations et de MarTech de Kering, mais également avec nos principaux interlocuteurs Client Engagement au sein des Maisons.
Il se peut également que l'on vous demande de travailler sur d'autres projets en fonction de l’actualité et des besoins de l’équipe (par exemple : soutien à l’organisation d’événements client, desk research, etc.).
Comment vous allez contribuer
Suivi de l’actualité et des tendances clients :
Contribuer quotidiennement à alimenter les équipes avec les dernières tendances, technologies et meilleures pratiques de l'industrie en matière d’engagement client
Effectuer régulièrement des benchmarks pour l'équipe Client Engagement de Kering et les Maisons
Mettre en place des initiatives de partage de connaissances au sein du groupe et auprès des Maisons
Participation à l’organisation de projets évènementiels :
Participer, de la conception à la réalisation, aux rencontres avec les Maisons (en physique ou en visio)
Contribuer à la rédaction et coordination des présentations
Coordonner les différents interlocuteurs internes et externes
Contribution aux projets CRM de l’équipe :
Participer aux projets annexes de l’équipe (formuler des recommandations et propositions d'actions CRM, en fonction des besoins et enjeux clients identifiés)
Préparer des présentations détaillées.
Qui êtes-vous
Etudiant/e en école de commerce (Bac+5), avec une spécialisation en Digital, CRM ou Marketing
Une expérience préalable dans les départements CRM/Marketing ou en tant que consultant en stratégie est un plus
Organisé/e, avec de fortes compétences en rédaction et en analyse, ainsi qu'un véritable esprit de synthèse
Créatif
Autonome, proactif et dynamique, capable de s'intégrer parfaitement dans une équipe
Capable de gérer les priorités et de s’adapter aux contraintes de planning
Maîtrise de l'utilisation de la suite Office/Google
Bon communicant, capable de s’exprimer en français et en anglais (à l'écrit et à l'oral)
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre notre équipe, c'est avoir l'opportunité de contribuer à des projets significatifs qui ont un impact direct sur les objectifs ambitieux de Kering en matière de développement durable. Parce que Kering est reconnu comme un leader en matière de développement durable dans l'industrie, et parce que le groupe est fortement engagé dans des collaborations externes visant une transformation systémique du secteur, cette expérience vous donnera également un aperçu de la transition de l'industrie au sens large. Vous acquerrez une expérience pratique dans un rôle polyvalent, en travaillant avec un groupe de professionnels qui s'engagent à mettre en place des pratiques durables dans le secteur du luxe.
A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.
Job Type
Student (Fixed Term) (Trainee)
Start Date
2026-03-02
Schedule
Full time
Organization
Kering SA
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