Responsable d'équipe - Centre de services - Cherbourg (50) F/H - Cherbourg-en-Cotentin
Envie de manager une équipe opérationnelle dans un environnement structuré, sans être expert technique ?
Rejoignez un centre de services stratégique et prenez la responsabilité d'une équipe engagée au service des utilisateurs.
Votre atout clé : le management d'équipe et l'organisation
Notre rôle : vous accompagner pour monter en compétences sur l'environnement IT
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un·e Responsable d'équipe Support Utilisateurs pour piloter un centre de services basé à Cherbourg, au sein d'un dispositif stratégique.
Rattaché·e au Service Line Operation Manager, vous jouez un rôle clé dans l'animation des équipes et la qualité du service rendu aux utilisateurs.
Vos missions :
En tant que Responsable d'équipe, vous pilotez une équipe d'une dizaine de collaborateurs et assurez la bonne organisation de l'activité au quotidien.
Management & animation
* Encadrer, motiver et faire grandir votre équipe
* Accompagner individuellement les collaborateurs (intégration, suivi, développement)
* Créer un collectif engagé et orienté qualité de service
Organisation & pilotage de l'activité
* Planifier l'activité et organiser les plannings
* Répartir les tâches et gérer les priorités
* Anticiper les pics d'activité et gérer les urgences
* Suivre la charge et garantir le bon fonctionnement du service
Qualité de service
* Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité, satisfaction)
* Identifier des axes d'amélioration et mettre en place des actions concrètes
* Être un interlocuteur fiable dans les échanges opérationnels
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.