Alternance - expert qualité et support client h/f

Description du poste

Famille / Sous-famille d'emploi

Quality & Regulatory - Quality Assurance

Type de contrat

Alternant / Apprenti

Durée du contrat (Mois)

entre 12 et 24 mois

Intitulé du poste

Alternance - Expert qualité et support client H/F

Contexte du poste :

Adhérant à Engagement Jeunes et labellisé « Employeur de choix » depuis 2021, Seqens a pour vocation de t'accompagner vers l'obtention de ton diplôme grâce à une intégration, une formation et une expérience professionnelle riches.

Auprès de plus de 150 alternants et stagiaires accueillis chaque année, tu seras intégré et participeras à la vie de la communauté « Alternant/Stagiaire » avec des évènements dédiés chaque trimestre : journée d'intégration, séminaire de rentrée, moments de convivialité, accès privilégiés à des outils, suivi interne

Grâce à Engagement jeunes, nous t'accompagnerons également, à lissue de ton expérience Seqens, pour la suite de ton parcours étudiant ou vers ton premier emploi via des formations complémentaires.

Nous recherchons un(e) alternant(e) Expert qualité et support client à partir de septembre 2026 pour une durée d'un à 2 ans.

Au sein de léquipe Technical Customer Service (département Qualité & Réglementaire) du groupe SEQENS, vous intégrerez la direction qualité opérationnelle afin dagir en support sur divers projets.

Dans le cadre des missions suivantes, vous serez amené(e) à interagir avec nos sites localisés en France, Allemagne, Chine, Thaïlande, Finlande.

Principales missions :

1. Supporter limplémentation dune librairie SharePoint support client (réalisation de fiches des nouveaux produits, statements, renouvellement des documents) en collaboration avec les sites, les affaires réglementaires et l'équipe Business.
2. Supporter la mise en commun des 2 librairies SharePoint.
3. Participer à lélaboration et limplémentation de nouvelles procédures qualité groupe selon les priorités.
4. Supporter l'équipe du siège via la collecte et le recensement de données (audits clients, contrat qualité, etc..)
5. Apporter un soutien dans les réponses faites aux clients, principalement celles définies comme étant de niveau 1 (réponses immédiates via la librairie SharePoint)
6. Être backup pour la saisie des demandes clients dans notre CRM

Les atouts pour réussir :

Formation :

7. Élève ingénieur en année de césure
8. Étudiant(e) en Pharmacie dans le cadre dun stage
9. Étudiant(e) en Master 1 ou 2 dans le secteur de la qualité.

Compétences et connaissances :

10. Vous maîtrisez les outils bureautiques Office (Word, Excel, PowerPoint), et vous avez une aisance particulière pour la production de documents structurés et de supports de présentation.
11. Une première expérience en industrie pharmaceutique (BPF/GMP) constitue un atout apprécié pour comprendre rapidement les exigences réglementaires et opérationnelles du secteur.
12. Vous avez un niveaux d'Anglais C1, vous permettant danimer des réunions, de lire et analyser des documents techniques, déchanger avec des sites internationaux et de répondre à des clients en anglais, y compris via les outils collaboratifs.

Qualités personnelles :

13. Rigueur, organisation et autonomie, essentielles pour gérer des activités variées et sensibles.
14. Excellentes capacités rédactionnelles, garantissant des livrables clairs, précis et fiables.
15. Dynamisme, curiosité et envie dapprendre, avec une réelle motivation à relever de nouveaux défis.
16. Adaptabilité et enthousiasme, facilitant votre intégration dans un environnement en évolution.
17. Aisance relationnelle, sens de lécoute et empathie, favorisant une collaboration efficace avec des interlocuteurs variés.