Ai experience design lead

Publicis Sapient est une entreprise technologique qui fournit des plateformes et services d’IA d’entreprise.



Forts de plus de 30 ans d’expérience en transformation digitale des entreprises, nous accompagnons nos clients pour transformer leur fonctionnement et leur façon de servir leurs clients, créer de nouvelles opportunités de valeur et leur permettre de prospérer à l’ère de l’IA.



Nos plateformes mobilisent l’IA, enrichie de nos expertises métiers, pour accompagner nos clients dans leur modernisation, la création de solutions agentiques et le maintien de leur avantage concurrentiel. La combinaison de nos plateformes IA et de l’expertise de nos équipes nous permet de délivrer des résultats plus rapides et plus efficaces.



Nos solutions s’adaptent aux besoins uniques de nos clients, de leurs secteurs et de leurs propres clients.



Publicis Sapient est le pôle technologique de Publicis Groupe, réunissant 20 000 personnes dans 28 pays.



Pour plus d’informations : publicissapient.fr.

La Capability



Au sein de la Capability Experience de Publicis Sapient France, nous concevons des expériences digitales à fort impact - utiles, engageantes, responsables - pour des clients majeurs en France et à l’international. Notre équipe réunit des spécialistes du design UX/UI, du design system, du contenu, du service design et de l’innovation centrée utilisateur. Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre expertise sur les expériences activées par l’intelligence artificielle avec un rôle pivot : un profil capable de penser l’expérience à partir de l’IA, pas autour.



Le poste



En tant que Senior Manager en AI Experience Orchestration, vous serez responsable de :



1. Conception & Orchestration des interactions IA

* Mettre en œuvre, de façon concrète et intelligible pour l’utilisateur final, ce que l’intelligence artificielle peut faire, doit faire et comment elle le fait - tout en assurant que chaque point de contact avec cette IA serve un objectif clair, soit agréable à vivre, et renforce la relation entre la marque et son utilisateur.
* Identifier les moments clés de bascule entre IA et humain, structurer les flux, définir les signaux de confiance, le ton, la temporalité de l’intervention.
* Concevoir les dialogues IA au-delà du texte, en pensant narration, esthétique, et rôle de la machine dans la relation client.
* Formaliser ces parcours via des outils de service blueprint, mapping d'expérience ou prototypage rapide.

2. Vision conceptuelle & direction créative

* Définir une vision claire sur le rôle de l’IA dans l’expérience, pas uniquement en termes de fonctionnalités, mais d’intention relationnelle.
* Poser une direction artistique sur ces expériences : cohérence de marque, tonalité émotionnelle, minimalisme ou expressivité, contrôle ou autonomie.
* Travailler main dans la main avec les équipes stratégie, produit et technologie pour aligner la vision, rendre les cas d’usage réalisables, et maximiser leur adoption.

3. Business Development & rayonnement

* Contribuer aux efforts de développement commercial en pitchant des offres IA (AI for Martech, IT Disrupt) et des cas d’usage auprès de directions marketing, produit ou data.
* Agir en tant que partenaire stratégique dans les phases d’avant-vente, cadrage et conception.
* Être visible en interne et en externe comme un référent sur l’expérience IA : évangélisation, formations, mentoring, communautés internes.

Exemples d’application :

* Concevoir comment intégrer automatiquement des composants dans un design system via Sapient Slingshot.
* Accompagner un client dans sa transformation IA en identifiant les problématiques métiers et les leviers d’autonomie.
* Définir les moments où l’IA doit être visible, contrôlée ou guidée pour maximiser la valeur perçue et la confiance utilisateurs.
* Définir les micro-interactions entre un assistant et un utilisateur, en posant une logique de présence, de confiance et de contrôle.
* Imaginer un protocole de recommandations générées par IA dans le flux de travail, sans briser la confiance ni surcharger.
* Créer un parcours de configuration produit ou de support client en e-commerce, orchestré par un agent conversationnel alimenté par LLM.



* Minimum 10 ans d’expérience globale en design d’expérience, avec un historique solide sur des projets complexes digitaux (B2B ou B2C).
* Capacité prouvée à orchestrer des flux IA, à structurer des interactions homme-machine et à définir une narration fonctionnelle et émotionnelle.
* Connaissance des LLM, des principes d’UX conversationnel, des enjeux d’automatisation et de personnalisation.
* Solide culture produit, maîtrise des outils de mapping, service blueprint, et prototypage (Figma, Miro, etc.).
* Aisance dans un rôle client-facing : cadrage, conseil, argumentation, storytelling.
* Niveau de français courant et anglais professionnel (B2+ minimum)