Sous la responsabilité d'un coordinateur, le médiateur aura pour missions :
Accueil / Information / Orientation :
- Accueille l'usager, l'écoute, cerne sa situation et lui communique des informations relatives aux droits, aux procédures, aux aides .
- Connaitre et faire connaitre l'offre des produits et services postaux et bancaires (informations générales sur le bureau, les horaires, le fonctionnement des espaces )
- Aide à utiliser des produits et les services (formulaire, dossiers, imprimés, automates)
- Informe l'usager sur les missions des partenaires du territoire
- Oriente l'usager vers les opérateurs adaptés en fonction de sa problématique
- Met en œuvre les dispositifs de Droit commun
- Identifie des thématiques à traiter en information collective
- Effectue une veille informationnelle sur ses secteurs d'activités (dispositifs sociaux, lois )
Accompagnement / Soutien :
- Met en œuvre les dispositifs de Droit commun
- Identifie et analyse le besoin de la personne afin de lui apporter une réponse adaptée et personnalisée
- Détecte les demandes implicites
- Soutient la personne dans ses démarches
Sensibilisation / Prévention :
- Prévient et gère des situations conflictuelles en fonction des caractéristiques de l'environnement, des enjeux de la situation et du type d'interlocuteur
- Réalise du phoning dans le cadre d'actions de sensibilisation et de prévention
- Participe à des réseaux professionnels et contribue à une veille territoriale
Suivi / Valorisation de l'activité :
- Effectue le reporting et le suivi administratif de son activité
- Renseigne les supports de suivi d'activité (logiciels internes / partenaires entreprises )
- Transmet les données au service concerné
- Met en œuvre les dispositifs de Droit commun
- Echange des informations avec l'équipe et propose des axes
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyser la situation et les besoins de la personne,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Accueillir, orienter, informer une personne
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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