Au sein de l’équipe supervision, vous serez en charge de garantir la surveillance proactive des infrastructures réseau, d’assurer le diagnostic des incidents, de piloter leur résolution et de contribuer à l’amélioration continue des outils et processus.
Vos principales responsabilités :
1. Supervision des systèmes et gestion des alertes
* Assurer la surveillance des systèmes de supervision et le bon déroulement des opérations automatisées (OAR/TP).
* Prendre en charge les alarmes et signalisations issues des centres de supervision (CSC) ou autres outils.
* Qualifier les alertes en analysant leur impact et leur niveau d’urgence.
* Informer les parties prenantes (CSC, hiérarchie) selon la criticité des incidents.
2. Diagnostic des incidents
* Identifier les éléments réseau liés aux défauts via les bases descriptives.
* Réaliser les téléactions et tests nécessaires pour localiser les anomalies.
* Coordonner les diagnostics approfondis avec les équipes d’exploitation ou de soutien.
3. Pilotage de la résolution
* Mettre en œuvre les actions de gestion de trafic ou de maintenance pour corriger les défauts.
* Piloter les interventions techniques et assurer les relances nécessaires.
* Activer les chaînes de soutien technique et ouvrir les ponts de relève si besoin.
* Communiquer régulièrement avec les CSC sur l’avancement de la résolution.
4. Contribution à l’amélioration continue
* Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation métier.
* Contribuer aux réunions d’analyse post-incident.
* Intervenir en phase de pré-déploiement pour les nouveaux équipements ou produits.
* Accompagner la montée en compétence des collègues (tutorat, monitorat).
* Participer à la définition des besoins en outils de supervision.
* Bac +5 en télécommunications, réseaux ou informatique.
* Une première expérience en supervision réseau ou en exploitation technique est souhaitée
* Maîtrise des outils de supervision et de téléaction.
* Connaissance des architectures réseau et des équipements télécom.
* Capacité à analyser et diagnostiquer des incidents complexes.
* Réactivité et sens de l’analyse.
* Rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
* Bonnes capacités de communication, notamment en situation d’urgence.
* Français courant, anglais technique apprécié.
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