Téléconseiller et gestionnaire h/f

Description du poste :
Vous souhaitez intégrer et découvrir le monde de la Mutualité Sociale Agricole. Nous vous proposons un poste de Téléconseiller et gestionnaire H/F en contrat à durée indéterminée à pourvoir dès que possible au sein du service Relation Adhérents sur notre site de Lyon ou de Bourg-en-Bresse.
Présentation de la MSA Ain-Rhône :
La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 27,5 milliards de prestations versées pour 5,4 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et cotisations des salariés et exploitants agricoles).
La MSA comprend 16 500 salariés répartis entre 35 caisses et une caisse centrale (CCMSA). Elle couvre l''ensemble de la population agricole et des ayants droit (non-salariés et salariés) et elle s'appuie sur les valeurs du mutualisme qui sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux.
Au sein du réseau des 35 caisses de MSA, la MSA Ain-Rhône contribue à la mise en œuvre de la politique sociale agricole dans l'Ain et le Rhône.
Présentation du poste :
Le téléconseiller et gestionnaire (H/F) travaille en équipe avec des objectifs quantitatifs. Il/elle est chargé(e) entre autres de :
- Assurer l'accueil téléphonique des adhérents et des tiers conformément aux engagements de services définis, avec la meilleure efficacité et en valorisant l'image de l'entreprise,
- Mettre en œuvre les techniques de gestion de la relation client en vue de la satisfaction des adhérents,
- Analyser et établir un diagnostic de la situation exposée par l'adhérent en ayant une approche globale au regard des différentes branches de la protection sociale et des éléments disponibles en base de données, le cas échéant, s'assurer de la recevabilité de dossier,
- Actualiser la base d'information,
- Rendre compte des anomalies de fonctionnement, des difficultés de compréhension de documents par les adhérents,
- Contribuer à la mise en œuvre de campagnes proactives vers les adhérents,
- Faire remonter tout dysfonctionnement ou suggestion d'amélioration relatif à l'organisation du travail,
- Orienter les adhérents en situation particulière le cas échéant,
- Participer ponctuellement au pré-accueil et accueil physique.
Profil souhaité :
- Etre titulaire d'un diplôme de Bac à Bac+2,
- Expérience dans un organisme de protection sociale appréciée,
- Aptitude à maîtriser les outils de téléphonie et les techniques d'accueil multi canal,
- Qualités relationnelles : capacité d'écoute, communication orale et écrite adaptée,
- Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail,
- S'adapter à différents interlocuteurs et/ou situations,
- Etre capable d'intégrer les normes et procédures en vigueur,
- Respect des règles de confidentialité et d'égalité de traitement.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 25 749,00€ par an
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature: 15/07/2025