Description du poste :
L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien Support de Proximité à Paris.
Intégré au sein d'une équipe support et basé sur un kiosque IT, vous serez en charge d'assurer un support de proximité (niveau 1 et 2) pour l'ensemble des utilisateurs sur site.
Vos missions :
Accueil physique des utilisateurs sur le kiosque
Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et réseaux de premier et second niveau
Installation, configuration et dépannage de postes de travail (PC, imprimantes, téléphones, etc.)
Gestion des tickets via un outil Service Now
Escalade des incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire
Mise à jour de la base de connaissances interne
Contribution à l'amélioration continue du service
Description du profil :
Formation en informatique (Bac +2 type BTS SIO, DUT, ou équivalent)
Expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire en environnement poste de travail
Bon relationnel, sens du service, rigueur et autonomie
Connaissance des environnements Windows, Active Directory, Outlook, O365
Maîtrise des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.
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