Nous recherchons un(e) Responsable ADV chargé(e) de piloter l’ensemble des activités d’administration des ventes et d’assurer la coordination entre les équipes commerciales, techniques, supply chain et financières.
MISSIONS :
En tant que Responsable ADV chez BAYARD, vous garantissez la bonne exécution du cycle de vente, depuis la réception des demandes clients jusqu’à la facturation.
À ce titre, vous :
* Pilotez les flux ADV (offres, commandes, livraisons, facturation),
* Garantissez la fiabilité des opérations et le respect des délais,
* Coordonnez les échanges entre les équipes commerciales, techniques et support,
* Supervisez les réponses aux appels d’offres et l’élaboration des BPU,
* Assurez le suivi des engagements contractuels et leur bonne exécution,
* Traitez les litiges clients, y compris dans les situations complexes,
* Analysez les dysfonctionnements et proposez des améliorations de process,
* Encadrez et organisez l’activité de l’équipe ADV.
Un rôle central dans l’organisation:
Vous intervenez au cœur des interactions entre :
* Les équipes commerciales,
* Les services techniques,
* La supply chain (approvisionnement, ordonnancement),
* Les services financiers (recouvrement),
* Les clients BtoB.
Votre rôle est essentiel pour garantir la fluidité des opérations et la qualité de service.
Ce que vous apportez:
* Une maîtrise des processus ADV de bout en bout,
* Une capacité à gérer des flux complexes et des priorités multiples,
* Une aisance dans la coordination d’interlocuteurs variés,
* Un sens de l’organisation et de la rigueur opérationnelle,
* Une capacité à traiter des situations sensibles ou litigieuses,
* Une expérience en encadrement ou coordination d’équipe.
Votre profil
* Bac +2 à Bac +5 (commerce, gestion, supply chain…),
* Minimum 10 ans ans d’expérience en ADV ou administration commerciale,
* Expérience en encadrement,
* Maîtrise des ERP et des outils de gestion (Excel, reporting…),
* Bon relationnel et sens du service client,
* Anglais professionnel à l'écrit comme à l'oral (contacts avec le Groupe Danois).
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