Description du poste
Nous recherchons un Technicien Support de Proximité VIP pour l’un de nos clients basé à Paris.
Contexte :
Intégré à l’équipe Assistance, vous assurerez une prestation de support de proximité VIP autour des outils de visioconférence, des événements hybrides, du poste de travail et des terminaux mobiles (iPad/iPhone).
Vous interviendrez auprès d’une population exigeante, incluant des utilisateurs VIP, nécessitant un service irréprochable, tant sur le plan technique que relationnel.
Responsabilités :
* Assurer le support technique de niveau 2 sur les outils de visioconférence, les postes de travail et les terminaux mobiles.
* Intervenir via l’outil de ticketing, téléphone, messagerie ou en déplacement sur site.
* Résoudre les incidents complexes transmis par le support de niveau 1.
* Garantir une disponibilité sur la plage horaire 8h30 à 19h, du lundi au vendredi.
* Se déplacer sur les différents sites du client en Île-de-France.
* Créer et animer des supports de formation et des ateliers utilisateurs.
* Promouvoir les bonnes pratiques et accompagner les utilisateurs dans leur adoption.
* Vous serez en contact direct avec des utilisateurs du client y compris au plus haut niveau
Contraintes obligatoires de la prestation :
*
o Des interventions pourront être possible les samedis, dimanches et jours fériés ; Ainsi en horaire décalé le matin ou le soir.
Qualifications
Profil recherché :
* Expérience confirmée en support de proximité VIP.
* Excellente présentation, expression orale et écrite.
* Maîtrise des environnements Apple (iPad/iPhone) et des problématiques de sécurité associées.
* Sens du service, réactivité et diplomatie.
* Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et confidentiel.
Informations supplémentaires
Votre profil nous intéresse ! Découvrez notre processus de recrutement :
* Premier échange avec l’un de nos chargés de recrutement pour faire connaissance et en savoir plus sur vos souhaits d'évolution.
* Réalisation de tests Codingame
* Un entretien RH via teams ou en présentiel
* Un entretien avec l’un de nos business managers, c’est la dernière étape pour rejoindre l’aventure Size Up Consulting !
Ce que nous vous apportons :
* La possibilité de travailler chez un leader du marché
* Un groupe rentable et en croissance permanente
* Une équipe soudée, engagée et conquérante
* Prise en charge à 60% des tickets restaurant par l’employeur
* 50% de prise en charge de la Mutuelle d’entreprise (avantage classique)
* Prime de cooptation / parrainage : 1000€ à la fin de la période d’essai pour un CDI
* Comité Social & Economique intéressant (places de cinéma ou de parcs à prix réduit, évènements collaborateurs,…)
* Regroupement de collaborateurs autour d’activités sportives
* Un prime de participation (montant en fonction des résultats de l'entreprise)
Si cet environnement vous intéresse, n’hésitez plus ! postulez et rejoignez nous
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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