Descriptif du poste:
Au sein de la Direction des Sinistres (DDS), vous garantissez, avec l'appui de votre tuteur et du
référent technique, la gestion d'un portefeuille personnalisé de dossiers corporels mais également la
gestion d'activités du service. Vous pourrez être amené(e) à aborder la gestion de dossiers auto
comme MRH.
Par vos actions, vous garantissez la satisfaction de nos clients et la maîtrise de la charge technique de
votre portefeuille.
Vos missions seront les suivantes :
Dans le cadre de la « gestion personnalisée » :
Approche client :
¿ Assurer une gestion proactive des dossiers, avec un sens client élevé au travers de nos
différents outils de communication (téléphone, mails, courriers.).
Prioriser le traitement des flux clients.
Accompagner les victimes et assurer un rôle de conseil
Faciliter le parcours client et assurer le suivi du dossier en tenant informé le client et les tiers
(compagnies, experts.) et récolter toutes précisions utiles à l'instruction du dossier.
Approche technique :
Vérifier les garanties et prendre les mesures conservatoires.
Apprécier les responsabilités et identifier le cadre juridique du dossier et / ou les conventions
applicables.
Evaluer et maitriser les coûts techniques.
Missionner les prestataires, suivre et analyser leurs conclusions.
Approche collaborative :
Garantir un esprit d'équipe et une posture de recherche de solutions avec tous lesinterlocuteurs internes / externes.
Anticiper et proposer des améliorations de la satisfaction client, des processus et des
résultats techniques.
Dans le cadre de l'activité « gestion collective » :
Emettre et répondre aux appels téléphoniques, conseiller, renseigner et orienter les clients
et/ou victimes, ainsi que tous les acteurs intervenant dans un dossier ;
Assurer les RDV téléphoniques et le traitement des courriers « urgents ».
Profil recherché:
Nous recherchons un profil .
Etudiant(e) de formation supérieure (Bac+3 à 5) en assurance, vous avez une première
expérience réussie en alternance dans l'assurance, idéalement dans le domaine de la gestion
de sinistres.
Rigoureux(se) et à l'aise au téléphone, vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel
et possédez de réelles compétences rédactionnelles.
Vous avez le goût de l'autonomie et des responsabilités et disposez de qualités d'analyse et
de synthèse.
Vous faites preuve d'une forte capacité à vous adapter, à travailler en équipe et à gérer tous
types de situation grâce à votre force de conviction et votre sens de la négociation.
Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.
Pourquoi nous rejoindre ?
L'Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.
Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la
transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir leur panel de compétences.
Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la
diversité des profils que nous recrutons.
Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de
détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche.) pour une
Expérience Collaborateur réussie !
Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de
l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !
Experience: Débutant accepté
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Programmation informatique
Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des
offres d'assurance habitation et moto. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance
grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.
Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité.
Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le
chat web, par...
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