Référent technique support aux utilisateurs - f/h

Description du poste

Sous la responsabilité du responsable de service, le/la référent·e technique support aux utilisateurs devra faciliter l'usage du système d'information par les utilisateurs et contribuer à la qualité et à la continuité des services informatiques. Il/elle assurera un appui technique de niveau expert auprès de l'équipe support et appuiera le manager d'activité dans le pilotage et l'organisation des missions. À ce titre, il/elle sera notamment chargé·e de :

apporter un appui technique et méthodologique à l'équipe support aux utilisateurs,

analyser et coordonner la prise en charge des incidents complexes ou récurrents,

accompagner les gestionnaires support dans leur prise de fonction et leur montée en compétences,

contribuer à la planification et à la répartition des activités techniques,

assurer la gestion et le suivi des stocks liés au périmètre support,

réaliser et suivre les commandes nécessaires au bon fonctionnement du service,

participer au suivi budgétaire du périmètre défini,

rédiger et mettre à jour la documentation, procédures et bases de connaissances,

participer à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus,

accompagner les déploiements de nouvelles solutions matérielles et logicielles.

Profil recherché

Vos compétences

Vous aurez toute votre place en tant que Coordinateur Support aux utilisateurs si vous possédez les compétences et capacités suivantes :

• Capacité d'analyse et d'écoute

• Sens de l'organisation

• Autonomie

• Rigueur

• Esprit d'équipe

• Pédagogie

• Esprit de synthèse

Compétences techniques attendues :

• Connaissances techniques liées au périmètre poste de travail et support aux utilisateurs

• Connaissance des outils bureautiques (pack Office) et maitrise d'Excel (TCD inclus)

• Connaissance des processus de gestion des stocks, des commandes et du suivi budgétaire

• Une aisance dans les échanges aussi bien à l'oral qu'à l'écrit est exigée sur ce poste.

• Capacité à fédérer une équipe

Votre formation

FORMATION

Un Bac dans le domaine de l'informatique, type BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO), est exigé.

EXPERIENCE

Une expérience dans l'utilisation de Power BI est souhaitée.

Une expérience d'au moins trois ans au sein d'un service de support aux utilisateurs est exigée.

Une expérience dans le domaine du suivi budgétaire serait grandement appréciée.

Informations complémentaires

Vous recherchez une organisation avec un environnement de travail agréable dans laquelle vous travaillerez sur des challenges variés ?

Vous avez envie de nouveaux défis et d'un cadre professionnel bienveillant ? Alors n'hésitez pas à nous rejoindre !

A la rémunération proposée (sur 14 mois), viennent s'ajouter les avantages suivants :

1. Un choix de formules de temps de travail ;

2. La possibilité de bénéficier jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine ;

3. Un restaurant d'entreprise ;

4. L'accès à une salle de sport dans les locaux du siège ;

5. Une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun ;

6. L'accès aux prestation sociales du CSE ;

7. Une prime d'intéressement et un plan d'épargne entreprise avec abondement de l'employeur ;

8. La possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable …

Notre processus de recrutement se compose des étapes suivantes :

9. Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier (CV et lettre de motivation).

10. Entretien avec le Responsable du Service Opérations Editiques et Poste de Travail, la Responsable de Département SI Technique et Opération et la Chargée de Recrutement. Un test métier pourra avoir lieu en amont de l'entretien.

11. Une évaluation individuelréalisée par un prestataire externe.

Prenez vos dispositions pour vous rendre disponibles à toute éventuelle convocation d'entretien.

Nos engagements :

12. La CPR est engagée contre toute forme de discrimination.

13. Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, y compris celles de personnes bénéficiant d'une reconnaissance de travailleur handicapé.

14. La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d'évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.

15. Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSO engagée.

Rémunération :

Salaire brut annuel : à partir de € bruts selon profil et expérience.