Hôte(esse) d'accueil cdd - h/f

CONTEXTE

Descriptif de l'établissement :
Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400 hôpitaux et centres de santé. Présent sur tout le parcours santé : médecine, chirurgie, maternité, soins de réadaptation et santé mentale, il place la santé de ses 12 millions de patients par an et le bien-être de ses 38 000 collaborateurs et 9 300 praticiens libéraux au centre de ses préoccupations.

« Entreprise à mission », Ramsay Santé œuvre à améliorer la santé en innovant constamment, plaçant l'impact social et environnemental au cœur de ses actions.

Membre du groupe Ramsay Santé, 1er réseau d'hospitalisation privée en France et en Europe, la clinique d’Argonay est le premier établissement du bassin d’Annecy en termes de séjours chirurgicaux. Le secret de son taux élevé de satisfaction (+ de 95%) réside en partie dans son bloc opératoire totalement rénové et dans la qualité des soins dispensés. L’établissement s’efforce au quotidien de placer le patient au cœur de sa politique qualité.



MISSION

Vous cherchez un poste qui vous permettra de vous épanouir professionnellement et de développer vos compétences ? Si vous aimez travailler dans une équipe soudée et ambitieuse, postulez dès maintenant pour nous rejoindre au sein de la Clinique d’Argonay !

Notre établissement est à la recherche d'un(e) hôte(sse) d'accueil, en CDD à 100%, sur un remplacement d'arrêt maladie

L'hôte(esse) accueille et oriente les personnes présentes dans le hall en garantissant le développement d'une image positive de l'établissement, dans le respect de l'engagement d'accueil et du programme de labélisation.


Mission globale :
- Assurer le traitement et la circulation optimale des flux téléphoniques en garantissant le développement d’une image positive de l’établissement dans le respect de l’engagement d’accueil et le programme de labellisation.

- Assurer l’accueil et l’orientation des personnes présentes dans le hall en garantissant le développement d’une image positive de l’établissement dans le respect de l’engagement d’accueil du programme de labellisation.



Missions permanentes :
Accueil et orientation physique :
- Recevoir toute personne qui se présente à la banque d’accueil de l’établissement (patients, famille, visiteurs, praticiens, ambulanciers, personnels, fournisseurs, prestataires…).
- Dispenser une information fiable à l’interlocuteur afin de l’orienter précisément.
- Repérer le nom et la localisation des patients hospitalisés dans l’établissement.
- Identifier les noms et responsabilités du personnel et des praticiens et leur localisation.
- Etre le relais d’information privilégié en cas d’urgence ou de problème dans le hall.
- Mettre à jour les informations nécessaires au bon fonctionnement de l’activité (planning des astreintes des praticiens, vérification de l’adéquation des patients présents avec les données de la régulation).
- S’assurer quotidiennement de la mise à disposition de l’ensemble des documents à destination du client et déclencher le réassortiment auprès du responsable.

Accueil et orientation des appels téléphoniques :
- Réceptionner les appels téléphoniques externes et internes.
- Dispenser une information fiable et précise à l’interlocuteur.
- Acheminer les communications vers leurs destinataires.
- Repérer le nom et la localisation des patients hospitalisés dans l’établissement ainsi que le numéro de leur ligne téléphonique.
- Identifier les noms et responsabilités du personnel et des praticiens et leur poste téléphonique.
- Contacter le service technique en cas de nécessité (alarmes, pannes…).

Participation à l’amélioration de la qualité de l’accueil :
- Informer les autres membres de l’équipe de toutes modifications liées à l’organisation et/ou de tous dysfonctionnements intervenus modifiant momentanément l’activité.
- Informer le responsable en cas de dysfonctionnement constaté.



- Participer à l’élaboration des fiches d’évènements indésirables.

Gestion de la presse et de la vitrine :
- Vente de la presse et des articles présents dans la vitrine
- Traçabilité des ventes et gestion de la caisse
- Suivi du stock et invendus de la presse (hôtesses accueil semaine)

Gestion de la papeterie (tâche hebdomadaire)
- Préparation des commandes papeterie et mise à disposition aux différents services utilisateurs
- Constitution des GIP d’ambulatoire.


Tâches particulières à effectuer en semaine :
Gestion du courrier à l’arrivée
- Réception du courrier à l’arrivée et distribution dans les casiers prévus à cet effet.

Gestion de la caisse et du cahier de caisse
- Vente de tickets repas aux ambulanciers et accompagnant (uniquement)
- Enregistrement informatique des mouvements
- Calcul quotidien du détail de caisse et contrôle avec le solde de fin de journée.

Tâches particulières à effectuer le week-end, jours fériés et soirs :
Gestion des patients entrants
- Non programmés (cf. procédure) pour validation du praticien concerné puis enregistrement du dossier et édition des étiquettes
- Programmés finalisation du dossier patient
- Recherche des dossiers médicaux le cas échéant

Constitution des documents à destination des secrétariats médicaux
- Préparation des passeports pour les hospitalisations séjour
- Préparation des documents d’information liés à la consultation pré-anesthésique

Questionnaires de sorties
- Saisie des questionnaires de satisfaction


Horaires :
07h - 15h
11h30 - 20h
15h50 - 20h
08h - 19h




Profil

Votre rémunération sera établie en fonction de notre convention collective, qui prend en compte votre ancienneté, selon l'année d'obtention de votre diplôme.
Celle-ci sera complétée par une rémunération variable pouvant comprendre :
- SEGUR


Divers avantages :
- Intéressement et participation
- Avantages du Comité Social et Economique
- Parking gratuit
- Une des plus belles vues sur le lac d'Annecy


Connaissances particulières requises :
- outils informatiques
- techniques de communication
- standard téléphonique

Une expérience en milieu médicale est souhaitée.

Qualités professionnelles requises :
Le savoir-être :
- sens du relationnel très développé
- amabilité
- très bonne communication
- motivation à satisfaire autrui

Le savoir-faire :
- utiliser de façon optimale l'ensemble des fonctionnalités du standard et des outils d'information
- maîtriser les techniques de communication orale et téléphonique (écouter, analyser, qualifier et reformuler le message émis, gérer les situations difficiles), s'approprier le guide des bonnes pratiques de l'accueil
- maîtriser les procédures d'alerte
- transmettre les informations indispensables à la continuité de la mission au membre de l'équipe qui prend le relia du poste
- respect du secret professionnel
- respect de la confidentialité


La politique de recrutement de l’établissement vise à améliorer la présence des personnes en situations de handicap au sein de ses effectifs. C’est pourquoi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.