Notre client est une PME spécialisée dans l'édition de logiciels métiers à destination du secteur du bâtiment dans le centre de Lyon. Reconnue pour son expertise technique, notamment dans le développement de solutions de calculs complexes, elle poursuit sa croissance et renforce ses équipes.
Dans ce contexte, elle recrute un·e Technicien·ne Support IT afin d'accompagner les client·e·s dans le déploiement du logiciel, d'assurer le support fonctionnel et technique, et de réaliser les formations utilisateurs et utilisatrices.En CDI, en tant que Technicien·ne Support IT, vous travaillerez en binôme. Vous accompagnez les clients dans l'utilisation des logiciels de calculs de structure et participez à la promotion des solutions.
Vos missions :
Assurer le support technique auprès des client·e·s par téléphone, email et hotline
Former les utilisateurs, en présentiel ou à distance
Effectuer les tests fonctionnels et valider les nouvelles fonctionnalités
Rédiger et mettre à jour la documentation des fonctionnalités
Participer aux salons professionnels (2 à 4 fois/an) et aux démonstrations
Remonter les besoins des clients et proposer des améliorations dans une démarche d'amélioration continue
Vous serez un·e acteur·rice clé de l'évolution des produits et du support client, en contribuant activement à l'optimisation des solutions et à la satisfaction des client·e·s.
2 jours de télétravail
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Prime sur objectif
Mutuelle
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