Chez Weavy, nous avons une passion : accompagner nos clients et nos candidats !
Si la recherche du profil idéal peut s'avérer laborieuse et chronophage, nous sommes attachées à vous faire gagner du temps en sélectionnant les meilleurs collaborateurs pour votre entreprise.
De la mise en ligne des annonces jusqu'au suivi d'intégration des candidats, nous vous accompagnons pour construire une équipe à votre image. PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :
Acteur reconnu dans le secteur du voyage d'affaires, notre client accompagne ses clients en leur proposant des solutions de réservation en ligne performantes et un service de qualité.
CONTEXTE DU RECRUTEMENT :
Dans le cadre de son développement à l'international, notre client recrute un(e) Chargé(e) de Relation Client - Italien courant. Ce poste est essentiel pour garantir un service haut de gamme à tous les clients.
POSTE ET MISSIONS :
Au sein d'une équipe aguerrie et accueillante, vous serez en charge :
- De la réception et du traitement des appels, mails et tickets des voyageurs, hôteliers, agences et fournisseurs.
- De l'accompagnement des clients dans toutes les étapes de la réservation : encours, modifications, annulations, remboursements, ajout de prestations, facturation.
- De l'interface entre les clients et les fournisseurs : gestion des délogements, mises à jour de facturation, prise en charge des règlements.
- De l'assistance proactive et réactive sur les réservations, les outils online et les politiques voyages.
- De l'identification et résolution des anomalies techniques ou de paramétrage.
- Du suivi des tickets internes et communication des mises à jour aux clients.
- De la mise à jour régulière de la base de données hôtelière et des facturations.
Liste des missions non limitative.
PROFIL RECHERCHÉ :
- Diplôme requis : Bac +2 minimum en Tourisme ou équivalent.
- Expérience souhaitée : Expérience significative dans le tourisme ou l'hôtellerie, en lien avec la relation client ou le support/SAV.
- Compétences techniques : Maîtrise des outils online (SBT/HBT/OAT), Pack Office, GDS (Sabre, Galileo, Amadeus) appréciée.
- Qualités humaines : Excellente communication orale et écrite, sens du service, autonomie, rigueur, esprit d'équipe, capacité à gérer les litiges avec diplomatie.
- Langues : Français, anglais et italien courants indispensables.
RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES :
- Rémunération fixe annuelle brute comprise entre 25 000 € et 28 000 €, selon expérience.
- Tickets restaurants, mutuelle
- Contrat 39h
- Poste en présentiel (pas de télétravail)
PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
- Pré-qualification téléphonique et entretien en visioconférence avec le cabinet Weavy Consulting.
- Entretien physique et immersion dans les locaux de l'entreprise.
Nous avons hâte de vous rencontrer !
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