Chargé·e de comptes technique informatiques - monétique / fintech (it)

Missions principales

En tant que Chargé·e de Compte Banque, vous êtes le point de contact unique (SPOC/POC) pour les clients grands comptes et bancaires, avec une forte dimension technique?:

Support technique avancé & relation client
Prendre en charge les sollicitations clients concernant les incidents ou le fonctionnement des terminaux de paiement (TPE, plateformes, flux).
Analyser les problématiques, qualifier techniquement les incidents, et assurer un premier niveau de diagnostic avant d'escalader aux équipes techniques si nécessaire.
Suivre la résolution des incidents et garantir la qualité de service (SLA/SDM, KPI).

Gestion de projet & coordination
Piloter la relation contractuelle?: suivi des engagements, reporting, animation des comités de suivi.
Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes (technique, produit, support).
Participer à l'intégration de nouvelles solutions ou à l'évolution des services.

Développement commercial
Identifier les besoins complémentaires des clients et proposer des options ou services additionnels (vente de solutions, up-sell/cross-sell).
Contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille client.


Profil recherché

Expérience significative dans la gestion de comptes clients dans la fintech, la monétique, ou sur des solutions logicielles complexes (paiement, terminaux, plateformes).
Solide compréhension technique?:
Fonctionnement des terminaux de paiement, plateformes monétiques, flux transactionnels.
Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques (équipes IT, support, intégration).

Expérience dans la gestion de contrats avec des KPI/SLA.
Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
Fibre commerciale?: capacité à détecter des opportunités et à vendre des solutions complémentaires.
Autonomie, rigueur, sens de l'organisation.
Anglais professionnel apprécié.



Profil candidat:


Expérience significative dans la gestion de comptes clients dans la fintech, la monétique, ou sur des solutions logicielles complexes (paiement, terminaux, plateformes).


Solide compréhension technique?:




Fonctionnement des terminaux de paiement, plateformes monétiques, flux transactionnels.


Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques (équipes IT, support, intégration).





Expérience dans la gestion de contrats avec des KPI/SLA.


Excellentes compétences relationnelles et sens du service.


Fibre commerciale?: capacité à détecter des opportunités et à vendre des solutions complémentaires.


Autonomie, rigueur, sens de l'organisation.


Anglais professionnel apprécié.