Gestionnaire en assurances professionnelles hobast (h/f)

+Simple recrute pour sa filiale Hobast un gestionnaire en assurances professionnelles (H/F)


Medinat est une des marques du groupe + Simple qui propose aux praticiens de médecines alternatives et complémentaires une offre d’assurance visant à couvrir leur activité professionnelle.

Les missions de l'équipe Medinat sont les suivantes :

* La conversion de prospects qualifiés issus des actions menées par les équipes commerciales
* L’accompagnement des clients du portefeuille sur l’ensemble de leurs demandes liées à la gestion de leurs contrats d’assurance, avec un souci constant de réactivité et de qualité de service
* Le traitement des demandes en lien avec le renouvellement des contrats (échéance au 1er Janvier)


🚀 Rôle

Nous recherchons un gestionnaire en assurances professionnelles (H/F) pour intégrer notre équipe dynamique et contribuer à l'accompagnement de nos clients dans leurs démarches d'assurance (professionnels).


En tant que membre du service client, vous êtes en première ligne pour répondre aux clients via appels et tickets. Vous jouez un rôle essentiel dans la résolution rapide et qualitative des demandes, la remontée des irritants et l’amélioration continue de l’expérience client.

Indicateurs de performance suivis (KPIs) :


Vous contribuez activement à la performance collective sur les indicateurs suivants :

* Taux de décroché.
* Délais de traitement des tickets.
* Nombre de tickets en backlog.
* CSAT (Customer Satisfaction Score), via les enquêtes post-interaction.


💼 Missions clés

👉 Prise en charge des appels entrants

* Répondre aux appels entrants dans les meilleurs délais.
* Identifier précisément le besoin du client et y répondre de manière claire, efficace et bienveillante.
* Utiliser les outils internes pour consulter ou mettre à jour les informations liées au dossier client.
* Être attentif au ton, à la clarté et à la qualité de chaque interaction.

👉 Traitement des tickets

* Prendre en charge les tickets entrants via la plateforme dédiée (Zendesk)
* Analyser la demande, collecter les informations nécessaires et proposer une solution adaptée.
* Respecter les délais de traitement selon le niveau de priorité.
* Documenter les échanges dans l’outil de gestion pour assurer une bonne traçabilité.

👉 Remontée des feedbacks clients

* Identifier les points de friction, les incompréhensions ou les dysfonctionnements récurrents signalés par les clients.
* Remonter ces éléments à l’équipe via les canaux prévus (Slack, réunions d’équipe…).
* Proposer des idées d’amélioration si pertinent, depuis l’expérience terrain.

👉Appels commerciaux suite à devis

* Présenter de manière claire et convaincante l’offre, ses avantages, ainsi que le parcours client associé
* Accompagner les clients dans la constitution des dossiers de souscription
* Assurer les relances nécessaires pour maximiser le taux de transformation
* Remonter les attentes ou objections commerciales, pour nourrir l’amélioration continue de l’offre et des process


🎓 Diplôme et expérience

* Bac +2/3 en assurance (BTS, Licence professionnelle ou équivalent).
* Minimum 1-2 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance et la gestion de contrat.
* Expérience au sein d'un service client
* Profils issus de secteurs connexes (banque, mutuelle, légal…) seront également étudiés, à condition de démontrer une compréhension des enjeux liés à la gestion contractuelle, à la conformité, ou à la relation client dans des environnements réglementés.


💪 Compétences

Compétences

* Connaissance et compréhension des produits d’assurance.
* Sens du service et empathie naturelle.
* À l’aise avec les outils de ticketing et de téléphonie.
* Structuration claire de l’information (à l’écrit comme à l’oral).
* Bonne capacité de rédaction et de reformulation.
* Capacités organisationnelles et force de propositions d’amélioration.
* Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle, sans perdre en qualité.

Attitude

* Rigueur, fiabilité et autonomie dans le traitement des demandes.
* Excellente écoute active.
* Sens de l'initiative.

Autre :

* Localisation : Marseille.
* CDI, salarié non cadre, 37h/semaine et 12 RTT par an.
* Rémunération brute annuelle : 27 000 euros.


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