Technicien informatique support à l'utilisateur (it) / freelance

Intégré(e) au sein d?un grand compte du secteur bancaire, vous rejoindrez une équipe dédiée au support informatique aux utilisateurs. Votre rôle consistera à assurer un support de proximité de qualité ainsi qu?une gestion efficace du parc informatique et de la téléphonie mobile.

Vos principales responsabilités :

Assurer la gestion du parc informatique et l?administration des équipements de téléphonie mobile (iOS, Android, MDM, etc.)


Fournir un support aux utilisateurs, tous niveaux confondus, sur les postes de travail (matériel et logiciels)


Garantir la maintenance préventive et curative des postes de travail


Déployer et maintenir à jour les applications métiers spécifiques à l?entreprise


Accompagner les utilisateurs dans l?usage des outils informatiques et des évolutions technologiques


Prendre en charge le support technique des terminaux mobiles (configuration, synchronisation, incidents)


Participer activement aux projets d?évolution technique transverses (déploiements, migrations, améliorations continues)


Suivre et mettre à jour l?inventaire du parc informatique et mobile



Compétences attendues :

Solide maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques (Office 365, Outlook, Teams)


Connaissance des outils de gestion de parc et de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent)


Bonne compréhension des infrastructures mobiles (MDM, EMM, solutions de sécurité mobile)


Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement des incidents techniques, aussi bien matériels que logiciels


Sens du service et de la communication, avec un excellent relationnel utilisateur


Rigueur dans le suivi des procédures et la documentation des interventions


Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec les équipes techniques





Profil candidat:
De formation Bac+2 minimum en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent), vous justifiez d?une première expérience réussie dans un poste similaire en environnement bancaire ou grand compte. Vous êtes orienté(e) service, doté(e) d?un bon esprit d?analyse et aimez le contact utilisateur. Votre réactivité, votre sens des priorités et votre capacité d?adaptation seront des atouts essentiels pour réussir dans cette mission.