Véritable marque de référence et avec un ADN familial très présent, Audika bénéficie depuis 2015 de la force de Demant, leader mondial présent sur l'ensemble des métiers de l'audition.
Grâce à ses 1400 collaborateurs en France et son réseau de plus de 600 centres auditifs implantés sur le territoire métropolitain où travaillent en binôme Assistant(es) de Centre et Audioprothésistes D.E., Audika redonne le goût de la vie à ses clients qui souhaitent prendre soin de leur santé auditive.
Notre mission est d'aider le plus grand nombre à entendre mieux et changer leur vie.
La forte croissance du groupe offre des opportunités de carrière et de développement à chaque collaborateur qui souhaite s'engager au service d'un métier qui donne du sens.
Notre équipe Business Support, pôle bureautique, recherche son/sa futur(e) Hotliner / Technicien Helpdesk (N2) H/F en CDI !
Au sein d'une équipe de 12 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l'entreprise.
Votre rôle principal est de traiter, transférer et/ou résoudre des incidents des incidents bureautiques et techniques déclarés par les utilisateurs.
Plus précisément, vos missions seront les suivantes :
FOURNIR UN SUPPORT BUREAUTIQUE/TECHNIQUE A DISTANCE
- Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs, assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents.
- Diagnostiquer les problèmes des incidents bureautiques et techniques des utilisateurs.
- Orienter l'utilisateur vers le service compétent lorsque nécessaire.
- Informer les utilisateurs sur l'état de leur demande et les guider dans l'utilisation des outils et ressources internes.
CONTRIBUER A L'AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE
- Participer à l'identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution.
- Proposer des solutions d'amélioration des procédures du support technique.
- Contribuer à l'optimisation de tous les outils CRM et procédures internes.
La liste des tâches n'est ni exhaustive, ni limitative et peut être évolutive.
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