Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.
Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.
Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.
Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution
Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.
METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net
Contexte de la mission
Vous interviendrez dans un environnement de production informatique complexe afin d'assurer le delivery (RUN) des services d'infrastructure pour un client métier stratégique. Le poste combine une forte exposition au cœur de la production et une interaction permanente avec les équipes techniques et les interlocuteurs côté client.
Missions principales
Assurer l'interface privilégiée entre les équipes delivery et le client.
Animer les comités de suivi opérationnel hebdomadaires.
Suivre les incidents majeurs (sévérité 1 et 2) et rédiger les Post Incident Reports.
Piloter et suivre les actions correctives et préventives.
Gérer les réclamations et coordonner les Task Forces en cas de crise.
Superviser les changements et assurer la communication sur les évolutions prévues.
Produire et analyser les indicateurs de qualité et de suivi de production.
Contribuer aux comités de pilotage mensuels avec bilans consolidés.
Identifier et proposer des axes d'amélioration en s'appuyant sur une vision transverse et l'écoute des équipes techniques.
Environnement technique
Infrastructures : Mainframe, environnements ouverts (Windows, Linux), télécom, SAN.
Compétences attendues : connaissance approfondie des métiers de la production informatique.
Méthodologie : certification ITIL fortement souhaitée.
Langues : maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
Profil recherché
Minimum 3 ans d'expérience dans la production informatique.
Compétences éprouvées en gestion d'incidents et en coordination multi-interlocuteurs.
Qualités indispensables : communication claire, capacité relationnelle, curiosité technique, persévérance.
Poste soumis à astreintes.
Process de recrutement
Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Entretien technique
Rencontre avec le client
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