Introduction de la société
Au sein de léquipe Customer Care Marques Traditionnelles de notre Centre de Service de Besançon, nus recrutons un(e) Chargé de Relation Clients H/F pour nos marques traditionnelles en CDD pour une durée de 3 mois.
Description du poste
1. Prendre en charge la gestion de la Relation Clients Particuliers et/ou Professionnels pour les dossiers de Service Après-Vente et E-Commerce.
2. Suivre les dossiers CS de nos clients particuliers et/ou professionnels.
3. Répondre aux demandes des clients que ce soit par téléphone, e-mail ou courrier et utilisation de Salesforce.
4. Avoir une excellente connaissance de nos produits, de nos politiques et de nos règlements internes.
5. Gérer la communication avec les clients et informer la direction des cas les plus litigieux.
6. Suivre et traiter les dossiers en respectant les délais impartis ainsi que les directives de la marque.
7. Maintenir la base de données clients à jour et gérer le classement et la bonne tenue de tous les échanges.
8. Préparer des analyses et reportings de l'activité pour la direction des maques.
9. Fournir le premier niveau dassistance technique à nos clients.
10. Défendre les intérêts des marques tout en projetant une image professionnelle vis-à-vis des clients
Profil
De formation minimum BAC Pro ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience dans la relation client.
Rigueur, dynamisme, travail en équipe, et sens du service Client, sont les maîtres mots decette fonction.
Compétences requises
Maîtrise de Word et Excel.
La connaissance de SAP et/ou de Salesforce est un plus.
Langues
Anglais professionnel.
Des échanges avec nos marques en Suisse peuvent être nécessaires.
Rue La Fayette 18
Besancon (Bourgogne Franche Comte)
France
Adresse de l'entreprise
The Swatch Group (France) S.A.S.
, avenue Kléber
FR- Paris Cedex 16
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