A propos de l'entreprise :Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans lesmétiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 29 000clients. de 5000 offres d'emploi partout en France surTous nos postes sont ouverts aux candidats en situation dehandicap.A propos du poste :CRIT CHAUMONT recherche pour un de ses clients un RESPONSABLESERVICE CLIENT EUROPE (H/F). Rattaché à la direction de l'entreprise et en lien directavec les équipes commerciales nationales et internationales, laproduction et le service après-vente, vos missions sont de : - Définir et exécuter la stratégie du service client pourêtre réactif et garantir la satisfaction de nos clients. - Piloter les projets d'amélioration de fonctionnement duservice client. - Superviser la bonne exécution des activités selon lastratégie du service et de l'entreprise comme notamment - Les saisies des devis, des démos et des commandes- Les réponses aux appels d'offres- Les réponses aux demandes des clients sur tous les sujetsles concernant- Le traitement des litiges clients- Manager l'équipe service client de l'entreprise constituéede 5 personnes. - Réaliser, analyser et présenter les enquêtes desatisfaction.- Sensibiliser les collaborateurs de l'entreprise à laculture « service client ».- Vous intervenez auprès d'une clientèle exigeante Françaiseet internationale.Profil recherché :Vous justifiez de capacités managériales et d'une aisancerelationnelle. Vous êtes autonome, réactif, rigoureux et organisé. Vous avez une bonne connaissance de l'univers digital et vousparlez anglais couramment. Connaissance du logiciel Cegid ainsi que d'une 3ème langueEuropéenne seraient des plus.
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