Description du poste
Vous êtes un technicien d'assistance expérimenté, capable de fournir un service exceptionnel aux utilisateurs. Vous travaillerez dans un environnement dynamique où la rapidité et l'efficacité sont primordiales.
Responsabilités
* Prise en charge des incidents et demandes via le système de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.)
* Assistance de proximité (poste de travail, mobilité, périphériques, imprimantes, etc.) ; support à distance (VPN, accès distants, outils de prise en main)
* Diagnostics et résolutions de pannes matérielles/logicielles ; escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire
Environnement de travail
* Installation, configuration et mise à jour des postes utilisateurs (Windows, macOS, iOS)
* Suivi du parc informatique (asset management, renouvellement, inventaire)
Intune et mobilité
* Enrôlement, configuration et gestion des terminaux via Microsoft Intune
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