Pellenc ST conçoit et fabrique des machines de tri intelligent, destinées à l'industrie du recyclage. Engagés dans un monde en pleine évolution, nos ambitions se tournent aujourd'hui vers les nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle ou encore l'industrie 4.0 et les machines connectées.
Fort de plus de 2500 machines à travers le monde, nous oeuvrons et contribuons chaque jour, à la valorisation de nos déchets ainsi qu'à un environnement plus sain et durable pour demain. C'est dans ce contexte d'évolution et de passion que nous recherchons de nouveaux talents qui partagent nos ambitions, et qui souhaitent soutenir avec nous l'économie circulaire. Sous la supervision du Responsable Service Clients groupe, vous serez responsable des deux pôles SAV (Expertise et Hotline) assurant le support technique à distance de nos machines et de nos équipements ainsi que la formation technique de nos techniciens. Vos principales missions consisteront donc à :
Manager les pôles support technique (8 personnes dont 4 en direct) :
Pôle Support Opérationnel (1 responsable et 4 techniciens) assurant support terrain à distance auprès des clients et de nos techniciens
Pôle Expertise (3 référents SAV) : en charge des interventions de niveau 3, du déploiement technologique de la formation technique (interne et externe) et de la compilation des retours terrains
Coordonner le déploiement de nos briques technologiques sur le terrain et la montée en compétence technique de nos collaborateurs :
Superviser et créer un standard de déploiement de nos expertises (Electromécanique, Software et réseaux, Applications) sur le terrain, afin d'harmoniser leur mise en oeuvre
En collaboration avec les RH, les référents et les managers : concevoir, planifier et projeter les formations techniques nécessaires pour la montée en compétence des collaborateurs
Organiser les Service Meetings pour l'ensemble de nos techniciens terrains
Planifier les formations clients et partenaires
Mettre en place des interfaces avec les autres services internes et assurer la bonne transmission des informations recueillies sur le terrain.
Superviser le support technique aux clients internes et externes et mettre en place des procédures adaptées
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