Ingénieur réseaux f/h (h/f)

Ingénieur réseaux F/H - Orléans
Offre de mission - Expert Support Réseau / Télécom / Sécurité (N2)

Durée : Mission longue

Démarrage : Dès que possible (au plus tard fin avril)

Lieu : Orléans



Contexte de la mission

Nous recherchons un Expert Support Réseau / Télécom / Sécurité - Niveau 2 pour accompagner notre client dans l'amélioration de ses processus de traitement des incidents et demandes, ainsi que dans la montée en qualité de ses équipes N1/N2.

Cette mission stratégique ne vise pas à traiter du N3, mais à fiabiliser les opérations, encadrer les bonnes pratiques et renforcer l'efficacité opérationnelle sur les périmètres Réseau / Télécom / Sécurité.



Vos missions principales

1. Amélioration continue & pilotage du support

* Identifier les erreurs de traitement des tickets par les équipes N1/N2
* Échanger avec le responsable d'exploitation et/ou l'incident manager pour optimiser les processus
* Proposer, rédiger et mettre à jour la documentation :

* procédures techniques
* processus opérationnels
* listes de questions / checklists
* formulaires
* catégorisation et sous-catégorisation des tickets

* Vérifier l'exhaustivité et la bonne compréhension des documentations par les équipes support

2. Support opérationnel

* Traiter les incidents et demandes de niveau 2 sur les périmètres Réseau / Télécom / Sécurité



️ Activités complémentaires possibles

Vous pourrez également contribuer à plusieurs tâches opérationnelles, notamment :

* Réalisation d'opérations de renouvellement de switches
* Configuration et suivi d'opérations récurrentes :

* configuration de VLAN
* déploiement de bornes Wi-Fi
* cartographie Wi-Fi
* autres tâches associées
Technical skills


Support & exploitation Réseau / Télécom / Sécurité

* Connaissance des architectures réseau (LAN/WAN, VLAN, routage de base)
* Compétences en configuration de switches (Cisco, HP, ou équivalents)
* → renouvellement, mise en service, port mapping, activation de VLAN
* Maîtrise des concepts Wi-Fi (déploiement de bornes, cartographie, canaux, SSID)
* Notions solides en sécurité réseau :

* bonnes pratiques
* segmentation
* droits d'accès / comptes / gestion AD

* Capacité à traiter des incidents N2 Réseau / Télécom / Sécurité

Outils & technologies

* GLPI ou autre outil ITSM (gestion des incidents, catégorisation, workflows)
* Active Directory (gestion comptes, groupes, habilitations)
* Outils de supervision réseau (type Centreon, Zabbix, Nagios.)
* Outils de documentation (Confluence, SharePoint, Notion. en fonction du client)
* Notions en scripts simples (PowerShell / Bash) : un plus

Méthodologie & processus

* Bonne compréhension des référentiels ITIL (gestion d'incidents, demandes, changements)
* Capacité à analyser des erreurs de traitement et détecter les dysfonctionnements
* Conception et amélioration de processus opérationnels
* Rédaction de :

* procédures techniques
* guides utilisateurs
* checklists
* formulaires de demande
* arborescences de catégorisation N1/N2




Soft skills


* Communication
* Esprit d'analyse
* Autonomie
* Organisation