Gestionnaire back-office paiement eboni

La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB, tout en se préparant aux enjeux de croissance et de transformation digitale dans les années futures.

Vous intégrerez la direction Transaction Banking Services (TBS), au sein de laquelle vous rejoindrez le pôle Cash Management Services (CMS).

En qualité de Gestionnaire Back Office Paiement, vous serez chargé du contrôle et du traitement des instructions domestiques et internationales, ainsi que des réclamations associées à votre portefeuille clientèle dédié.

Vos responsabilités principales incluront :

1. Le traitement de l’ensemble des ordres clients ou reçus par les systèmes d’échange, en respectant les règles de conformité, les délais impartis, et en assurant leur dénouement via le suivi des fiches de particularité clientèle.
2. Les contrôles et le suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment.
3. La prise en charge des réclamations et des demandes de renseignements de la clientèle, des banques émettrices ou destinataires.
4. La détection et le traitement des suspens comptables.
5. La rédaction, le suivi, et le respect des procédures et modes opératoires.
6. La participation à toute activité transverse contribuant à l’amélioration des processus (qualité, sécurité, productivité).

Vos missions principales :

1. Prendre en charge tout ou partie des instructions clientèle du portefeuille attribué :
2. Analyser et traiter les ordres conformément aux procédures internes, en respectant les exigences clients et les délais de cut-off.
3. S’assurer de leur bon dénouement (émission SWIFT, comptabilité, etc.).
4. Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées.
5. Déclarer toute anomalie ou incident sans délai auprès de votre supérieur hiérarchique.

Prendre en charge des demandes de régularisation ou réclamations diverses :

1. Analyser et traiter ces demandes dans les meilleurs délais.
2. Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées.
3. Déclarer ces demandes dans la base de référence BSR.

Interlocuteur des équipes commerciales :

1. Proposer des améliorations visant à réduire les incidents et augmenter la satisfaction client.
2. Maintenir une relation étroite avec les équipes commerciales.

Détection et traitement des suspens comptables :

1. Rechercher et traiter les anomalies et suspens comptables.
2. Suivre les comptes d’instances.

Contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment :

1. Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs, etc.).
2. Alerter en cas de suspicion.

Missions secondaires :

1. Participer aux projets et à l’amélioration continue de la qualité, notamment :
2. Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs).
3. Alerter en cas de suspicion.
4. Mettre à jour les procédures de l’équipe.
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