Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Rentabilité & SAV rattaché(e) aux services Contrôle de Gestion. Conditions Assurer la gestion du Service Après-Vente (SAV) - Gérer les demandes clients et les réclamations dans les meilleurs délais. - Enregistrer les réclamations et les transmettre aux services concernés. - Apporter un soutien aux équipes afin de garantir un haut niveau de qualité de service auprès des clients. - Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) du SAV. - Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives. Participer à l'analyse de la rentabilité des prestations - Étudier les différentes dépenses engendrées pour la réalisation des prestations. - Intégrer et consolider les données fournies par les différents services (paie, exploitation, technique, autoroutes, etc.). - Appliquer et contrôler les clés de répartition définies. - Déterminer la rentabilité des prestations en comparant les coûts engagés au chiffre d'affaires généré. - Participer à la fiabilisation et à l'amélioration des outils de suivi et d'analyse. Nous vous proposons - Un poste polyvalent alliant relation client et analyse de gestion. - Une collaboration étroite avec les services opérationnels et financiers. - Une expérience enrichissante au sein d'une équipe dynamique. Poste à pourvoir dans le cadre d'un remplacement.
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