Conseiller relation client

Au sein du département Gestion Relations Clients de la Business Unit La Banque Postale, le Service Relations Clients recherche pour son unité Unité Admission, deux Conseiller Relation Client - Expertise Médicale H/F.

Equipe composée de 19 personnes

Missions

* Contrôler les informations administratives à caractère médical (DES, QS) au regard des caractéristiques du contrat.
* Traiter les demandes d'entrée dans l'assurance en prévoyance et dépendance
* Prendre les décisions de prise en charge des sinistres Dépendance et Prévoyance
* Traitement des dossiers complexes et contestations
* Décider du maintien ou changement de position CNP/CNP AP dans le cadre des réclamations
* Expliquer les décisions prises au client/partenaire et conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion
* Analyser la recevabilité, conformité des pièces et prise en charge des demandes (clients/partenaire) dans le respect des procédures
* Gestion et suivi des relances nécessaires
* Contrôler et enregistrer les données dans le système d'information
* Traitement des appels téléphoniques sortants et/ou entrants
* Analyser les dysfonctionnements (systèmes d'information, procédures, relation client,...) et proposer/mettre en œuvre des solutions
* Rédiger les courriers types ou personnalisés à destination des assurés ou des ayants droits
* Former les nouveaux arrivants ou assurer leur tutorat
* Echanger des informations techniques avec les services internes concernées (Assistance technique, comptabilité, juridique, médecin conseil...).

Profil
Pour Ce Faire, Vous Avez Les Compétences Suivantes

* Connaissance des principes de l'assurance de personnes et des règles juridiques/fiscales en assurance vie ;
* Connaissance du fonctionnement des produits de prévoyance, dépendance et GAV
* Connaissance des systèmes d'information et des outils documentaires ;
* Avoir le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ;
* Avoir le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais ;
* Des qualités de rigueur, de contrôle sur les dossiers et d'alerte en cas de difficultés ;
* Autonomie et prises d'initiatives
* Habilitation AERAS (ou à prévoir) est nécessaire dans le cadre du traitement des données à caractère médicale

Classe CCNA
4

Fonction
CHARGE RELATION CLIENT B - 408