Customer success manager (climat tech)

Dans un contexte de croissance, nous créons un poste de clé pour WeCount : Customer Success Manager pour garantir la satisfaction de nos clients et structurer les pratiques du Customer Success. Directement rattaché(e) à la CPTO & Co-fondatrice, tu auras 2 principaux objectifs : garantir la satisfaction de nos clients utilisateurs de la plateforme structurer nos processus internes sur le Custome Care pour accompagner la croissance de WeCount Tu auras en charge le management fonctionnel de 2 consultants climat, détaché au sein de l’équipe Customer Care. Principales missions : Onboarding et formations clients : Piloter et accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme Garantir une adoption rapide et efficace des fonctionnalités Suivi et satisfaction client : Piloter la satisfaction globale des clients plateforme de WeCount Organiser des points réguliers avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction et les aider dans la mise en place de leur plan de décarbonation & ESG Piloter et répondre aux demandes faites au support, avec l’appui des 2 consultants rattachés fonctionnellement au Customer Care Fidélisation & développement : Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell Sécuriser et accompagner les renouvellements de contrats Feedback & amélioration produit : Recueillir les retours clients sur les fonctionnalités de la plateforme Collaborer étroitement avec les équipes Produit & Tech pour alimenter la roadmap Construction et amélioration de la performance du Customer Care : Construire les fondations du Customer Success chez WeCount Proposer de manière continue des améliorations du Customer Success, au service de la satisfaction client et du passage à l’échelle : outils, KPIs, processus, formations, etc. Travailler en transversale avec l’équipe Sales et Consultant pour fluidifier le parcours client